Análisis de HMA VPN en 2024: ¿Es segura y fácil de usar?

Además de las funciones de seguridad estándar del sector, como el kill switch, el cifrado AES de 256 bits y una estricta política de no registros, HMA VPN también ofrece:

• Split-tunneling.
• IP Shuffling.
• Servidores P2P dedicados.
• Tor over VPN.

No obstante, HMA tiene un montón de problemas que hacen que no esté a la altura de las mejores VPN del mercado: por ejemplo, carece de prestaciones avanzadas de seguridad, como secreto perfecto hacia adelante y servidores RAM, no funciona con muchos servicios populares de streaming como Netflix y Hulu (a pesar de tener servidores optimizados para streaming), no funciona en países con restricciones, su función de conexión automática tiene errores, es cara y su servicio de asistencia al cliente es horrible.

HMA VPN te permite establecer hasta Hasta 10 conexiones simultáneas, ofrece múltiples planes mensuales y anuales, y respalda todos estos planes con una garantía de devolución de 30 días.

Reseña completa de HMA VPN

He pasado unas semanas probando y analizando HMA VPN para comprobar si es segura, rápida y fácil de usar.

HMA VPN protege tus datos con características estándar del sector, cuenta con funciones adicionales como la compatibilidad con la función IP Shuffle y Tor sobre VPN, dispone de apps fáciles de usar para las principales plataformas, y mantiene buenas velocidades en servidores cercanos y lejanos.

No obstante, hay muchos aspectos de HMPA VPN que no me gustan: no ofrece prestaciones de seguridad avanzada, no funciona con los mejores servicios de streaming, no cuenta con herramientas de ofuscación, es más cara que la mayoría de las VPN y su servicio de asistencia al cliente es terrible.

En general, HMA VPN es una VPN intuitiva que funciona bien para navegar de forma segura y para descargar torrents, pero se queda corta en demasiadas otras áreas como para poder clasificarla entre las mejores VPNs en 2024.

Características de HMA VPN

La VPN de HMA tiene las siguientes características de seguridad estándar del sector:

• Encriptación AES de 256-bits. HMA VPN utiliza una encriptación de nivel bancario para proteger tu tráfico de internet.
• Política de no registros. La política de no registros de HMA VPN ha sido auditada y confirmada de forma independiente, pero el informe de esta auditoría no ha sido publicado.
• Kill switch. Esta función desactiva tu acceso a internet si la VPN se desconecta, para evitar la exposición accidental de tus datos (disponible en Windows y macOS).

También me gusta mucho su Kill Switch para Apps, que te permite impedir que determinadas apps (por ejemplo los clientes de torrent) accedan a internet si la VPN se desconecta. De este modo, te impedirá descargar torrents si pierdes la conexión VPN, pero podrás continuar con tus otras actividades online sin problemas. También me gusta mucho que HMA VPN se conecte automáticamente a un servidor VPN cuando abres apps asignadas al Kill Switch para Apps.

HMA VPN utiliza 2 protocolos VPN: OpenVPN (Android y Windows) e IKEv2/IPSec (iOS y macOS). SAunque ambos protocolos son muy seguros y ofrecen buenas velocidades (IKEv2/IPSec es más rápido que OpenVPN), me gustaría que HMA VPN añadiera WireGuard más adelante (como Private Internet Access y Proton VPN). Además de ser muy seguro, WireGuard es mucho más rápido que IKEv2/IPSec y OpenVPN.

Me gusta que HMA VPN incluya una protección integrada contra fugas de IPv6, DNS y WebRTC en todos los dispositivos. Muchas otras VPNs importantes, como VyprVPN, te hacen desactivar manualmente el IPv6 y el WebRTC, así que es agradable ver que HMA VPN se encarga de todo por ti en segundo plano.

HMA VPN es compatible con The Onion Router (Tor) en todos sus servidores. Lo único que tienes que hacer es descargar el navegador gratuito Tor y conectarte a un servidor VPN antes de navegar por la red Tor. Las conexiones Tor a través de VPN normalmente reducen la velocidad debido a que tu tráfico pasa por múltiples niveles de encriptación, pero me impresionó que las webs Tor lograran cargarse en 2-3 segundos con HMA VPN. Si bien me resultó fácil navegar por la red Tor con HMA VPN, sigo prefiriendo utilizar ProtonVPN para esto, ya que te permite navegar por webs de Tor en navegadores normales como Firefox y Chrome (con lo que no necesitas descargar el navegador Tor).

HMA VPN también dispone de otras funciones adicionales como el split-tunneling, el IP Shuffle, la Actualización de IP, y un test de velocidad integrado.

Split-Tunneling

El split-tunneling te permite elegir qué apps pasan por el túnel VPN y qué apps pasan por tu red local. La tunelización dividida de HMA VPN funciona bien (pero solo está disponible en Android). La probé descargando un archivo mientras estaba conectado a un servidor checo, y pude ver contenido en YouTube usando la red de mi proveedor de servicios de Internet (ISP). Pude descargar el archivo de forma segura y rápida y ver mis videos favoritos al mismo tiempo sin encontrarme con ninguna ralentización.

Sin embargo, HMA VPN solo te permite usar la tunelización dividida en aplicaciones, mientras que las principales VPN del mercado, como Proton VPN y Private Internet Access, ofrecen una mayor flexibilidad porque también te permiten utilizarla con direcciones IP. Básicamente, eso te permite excluir webs concretas en lugar de todo el navegador. Además, esas VPN son más prácticas porque te permiten usar la tunelización dividida en más dispositivos. Private Internet Access ofrece tunelización dividida en Android, Windows, macOS y Linux, mientras que Proton VPN la tiene disponible en Android y Windows.

En general, HMA VPN tiene una buena función de split-tunneling, pero solo en Android. Me gustaría que HMA VPN añadiera esta función al menos a su app de Windows en el futuro. Es raro encontrar la función de split-tunneling en macOS y iOS. En el lado positivo, el split-tunneling de HMA VPN funciona bien, no presenta errores, y es muy fácil de usar.

IP Shuffling

La función IP Shuffle de HMA VPN te permite elegir la frecuencia con la que la app de la VPN cambia tu dirección IP durante tu sesión (algo que muy pocas VPNs ofrecen). Cada cierto tiempo, IP Shuffle te asignará una nueva dirección IP desde la misma ubicación del servidor (país y ciudad) al que estés conectado.

Me gusta mucho lo personalizable que es esta función: puedes elegir entre 5 intervalos diferentes (30 minutos, 1 hora, 6 horas, 12 horas y diario), o puedes introducir manualmente la duración que prefieras. Se trata de una buena función porque proporciona más seguridad al dificultar que alguien rastree tu ubicación. La función de IP Shuffle está disponible en iOS, Android, Windows y macOS.

HMA VPN recomienda activar el kill switch para evitar fugas de tráfico cuando utilices el IP Shuffle, ya que en realidad te desconectas de la VPN durante unos segundos mientras HMA VPN cambia tu IP.

No obstante, el protocolo exclusivo de VyprVPN, Chameleon, hace algo similar, pero es mucho más práctico: va cambiando tu dirección IP mientras usas la VPN (por lo que no necesitas habilitar ninguna configuración de forma manual), y no te desconecta del servidor VPN, lo que aporta una mayor privacidad.

En líneas generales, la función IP Shuffle de HMA VPN cambia tu IP de la VPN a intervalos específicos, lo que hace muy difícil que alguien la pueda controlar.

Actualización de IP

La actualización de IP de HMA VPN te da una nueva dirección IP de VPN en 1 clic, sin necesidad de desconectarte y volver a conectarte al servidor VPN. IP Refresh está disponible en iOS, Android, Windows y macOS.

Por desgracia, la función de IP aleatoria de HMA VPN no funcionó muy bien. Probé esta función con plataformas populares de streaming como Netflix y Amazon Prime para ver si me ayudaba a evitar que me detectasen y, después de cambiar de IP 10 veces, las plataformas seguían denegándome el acceso.

VyprVPN tiene una función similar: su protocolo patentado Chameleon actualiza automáticamente tu IP durante tu sesión de VPN. Sin embargo, funciona mejor porque puede acceder a la mayoría de las plataformas de streaming (exceptuando Disney+).

En general, la función de actualización de IP de HMA VPN es bastante práctica, pero no es muy buena.

Prueba de velocidad incorporada

HMA VPN tiene una prueba de velocidad incorporada que te permite probar ubicaciones específicas para encontrar el servidor más rápido, pero sus resultados están sobrevalorados. Puse a prueba esta función junto con una prueba de velocidad de terceros de Ookla, y la prueba de velocidad de HMA VPN no era precisa. La prueba de velocidad de HMA VPN decía que tendría las velocidades más rápidas (200 Mbps) con un servidor en la cercana Austria, y no con un servidor en mi país de origen (Rumanía). Probé el servidor austriaco con Ookla Speedtest, pero realmente mis velocidades fueron un 31% más lentas que en el servidor de Rumanía.

Considero que la prueba de velocidad integrada de ExpressVPN es mucho mejor: es muy precisa y siempre te recomienda los servidores más rápidos en función de tu ubicación. Hice varias pruebas de velocidad con la herramienta de ExpressVPN, y mis velocidades de descarga fueron siempre similares a mis resultados con Speedtest de Ookla.

En general, la prueba de velocidad integrada de HMA VPN es cómoda y fácil de usar, pero muestra velocidades más altas que las que muestran las pruebas de velocidad de terceros.

Privacidad y seguridad de HMA VPN

HMA VPN tiene una clara política de no registros. No registra tu dirección IP, tu tráfico online (webs visitadas y archivos descargados), tu ancho de banda ni tus marcas de tiempo. HMA VPN solo almacena tu dirección de correo electrónico para poder comunicarse contigo.

HMA VPN tiene su sede en el Reino Unido, que forma parte de las Alianzas de los 5/9/14 Ojos (un grupo de países que comparten datos de vigilancia). Pero la política de no registros de HMA VPN ha sido auditada y verificada de forma independiente por la empresa de ciberseguridad VerSprite, por lo que, incluso si las autoridades británicas solicitaran los datos de sus usuarios, HMA VPN no tendría nada que entregarles. Pero me gustaría que HMA VPN publicara los resultados de esta auditoría para demostrar una total transparencia (como ExpressVPN, Proton VPN y TunnelBear).

HMA VPN se adhiere a una política de no guardar registros transparente y sencilla que ha sido auditada y verificada por empresas externas (pero los resultados de la auditoría no son públicos).

Velocidad y rendimiento de HMA VPN

He realizado pruebas de velocidad en más de 60 países de todas las regiones del mundo en las que HMA VPN tiene un servidor para determinar la velocidad media de la VPN. Tuve una ralentización del 94%, pero vivo en Rumanía, que tiene pruebas de velocidad de internet muy rápidas. Aunque me encontré con grandes ralentizaciones en servidores muy lejanos de Japón, Australia y Mongolia, seguí manteniendo buenas velocidades en servidores locales de Rumanía y en servidores de Europa y Estados Unidos. Mi colega de Estados Unidos también realizó pruebas de velocidad para tener una idea más precisa de las velocidades de HMA VPN. En promedio, experimentó una ralentización del 37%, lo que está por encima de la media.

Empecé con una prueba de velocidad de mi red local para obtener una línea de base de mis velocidades:

Entonces utilicé la función de conexión rápida de HMA VPN (Lightning Connect), que me conectó automáticamente al servidor más rápido según mi ubicación. En lugar de conectarme a un servidor de Rumanía, me conecté a un servidor de la vecina Hungría. Mi velocidad disminuyó un 94%, lo que es mucho. Aun así, las webs y los videos en HD se cargaban al instante. Sin embargo, los videos en 4K se cargaban en 5 segundos, y experimenté algunos breves tiempos de carga mientras cambiaba entre video y video.

También me conecté manualmente a un servidor de Rumanía, y mis velocidades fueron más rápidas que en el servidor de Hungría (no me gustó que la función Lightning Connect no me conectara al servidor más rápido). Mis videos 4K se cargaron al instante y no me encontré tiempos de buffering mientras saltaba a través de ellos.

A continuación probé un servidor VPN en Estados Unidos. Aquí tuve una ralentización del 93%. Las webs y los videos HD se cargaban al instante, pero los videos 4K tardaban 5 segundos en abrirse y se quedaban cargando con frecuencia. Sin embargo, no experimenté ningún problema durante las llamadas de voz sobre IP (VoIP).

Por último, hice una prueba de velocidad en un servidor japonés, y aquí es donde encontré la mayor ralentización: las webs se cargaban en 5 segundos, mientras que los videos HD y 4K tardaban 10 segundos en abrirse (y se quedaban cargando con mucha frecuencia). Mis llamadas VoIP tardaron más tiempo en conectarse, e incluso experimenté caídas en algunas llamadas.

Las velocidades de internet en Rumanía son muy rápidas, por lo que no es justo comparar mis resultados con los de personas de otros países. Por eso le pedí a mi colega de EE.UU. que también hiciera algunas pruebas de velocidad.

Primero, uno de mis compañeros de Estados Unidos hizo una prueba de velocidad mientras estaba conectado a su red local para hacerse una idea de su velocidad inicial.

Luego utilizó la función de Lightning Connect y se conectó a un servidor de Nueva York. Al hacerlo tuvo un descenso del 15% en la velocidad, lo que está muy bien, y pudo navegar, descargar torrents, ver contenidos en streaming y jugar a videojuegos como si no estuviera utilizando una VPN. Entonces se conectó manualmente a un par de servidores cercanos: 2 de los 3 servidores fueron más rápidos que el servidor al que se conectó a través de Lightning Connect, pero la diferencia fue solo de entre un 5 y un 7% (esto sigue demostrando que la función de Lightning Connect no es muy precisa).

Después, se conectó a un servidor en Francia, y tuvo una ralentización media de un 14 %, que es incluso menor a la que tuvo cuando se conectó a un servidor VPN cercano en EE. UU. Notó una ralentización muy leve durante sus actividades online: las webs tardaban hasta 3 segundos en cargarse, y los videos de YouTube solo empezaban después de 1-2 segundos.

Finalmente se conectó a un servidor de Australia, que es uno de los más alejados de su ubicación. Aunque sus velocidades se redujeron en un 71%, mi colega me dijo que estaba experimentando velocidades similares a las de Francia para navegar, ver contenidos en streaming y jugar a videojuegos.

En general, tanto mi compañero como yo tuvimos las velocidades más rápidas en los servidores locales de HMA VPN (en Rumanía y EE. UU.), pero las velocidades seguían siendo rápidas incluso en los servidores más lejanos. No obstante, noté algunas ralentizaciones apreciables cuando me conecté a servidores muy lejanos en Asia Oriental. Si quieres disfrutar de velocidades ultrarrápidas tanto en los servidores cercanos como en los lejanos, te recomiendo que pruebes ExpressVPN, ya que es la la VPN más rápida en 2024.

Por otro lado, no me gustó que la función de conexión rápida no lograra conectarme al servidor más rápido. Otras VPN del mercado, como ExpressVPN, Private Internet Access y Proton VPN, cuentan con funciones de conexión rápida que te conectan correctamente a los servidores locales, que son los que proporcionan las velocidades más rápidas.

Servidores y direcciones IP de HMA VPN

HMA VPN tiene más de 1.000 servidores en 220+ países y más de 290 lugares. Aunque otras VPNs cuentan con más servidores (ExpressVPN tiene 3.000+, y CyberGhost VPN tiene 7.400+), HMA VPN ofrece el mayor número de países y ubicaciones. Esto hace que resulte muy fácil para casi cualquier usuario del mundo encontrar un servidor cercano para obtener buenas velocidades.

Me gusta que HMA VPN te muestre las ciudades de algunos países, pero también agradecería que mostrara el porcentaje de carga de los servidores, que es la cantidad de usuarios conectados a un servidor, o su latencia, que es el tiempo que tarda la señal de Internet en viajar desde tu dispositivo hasta el servidor. Estos datos te facilitan elegir los servidores con las mejores velocidades. Proton VPN muestra el porcentaje de carga de los servidores, y Private Internet Access te permite ver la latencia.

También me gustaría que HMA VPN ofreciera una mejor compatibilidad P2P. De momento solo permite el tráfico P2P en servidores de 6 países: EE.UU., Reino Unido, Países Bajos, Francia, Alemania y la República Checa, así que los usuarios de otras partes del mundo no pueden conectarse a servidores cercanos para obtener velocidades de descarga rápidas. Cuando intenté descargar torrents en los servidores P2P no dedicados de HMA VPN, mis descargas se quedaron estancadas. Aunque tuve velocidades de descarga bastante rápidas con HMA VPN (descargué un archivo de 18 GB en 25 minutos mientras estaba conectado a un servidor P2P en EE.UU.), prefiero utilizar otras VPNs para descargar torrents, como ExpressVPN y Private Internet Access, ya que ambas te permiten descargar torrents en todos sus servidores y cuentan con velocidades más rápidas.

HMA VPN ofrece servidores optimizados para streaming en EE. UU., Reino Unido y Alemania. Sin embargo, cuando mis compañeros de EE. UU. Y Reino Unido probaron estos servidores, no pudieron acceder a Netflix, Amazon Prime ni Disney+. También probamos los servidores normales, que tampoco funcionaron. Si estás buscando una VPN que siempre pueda acceder a plataformas de streaming, te recomiendo ExpressVPN.

Lamentablemente, HMA VPN no dispone de direcciones IP dedicadas (direcciones IP que solo se te asignan a ti). Si necesitas una IP dedicada, Private Internet Access y CyberGhost VPN las ofrecen por un pequeño coste adicional, mientras que PrivateVPN ofrece IPs dedicadas gratuitas.

En general, HMA VPN no tiene tantos servidores como otras VPNs, pero sí dispone de servidores en una gran cantidad de países de todo el mundo para proporcionar a casi cualquier usuario una ubicación de servidor cercana con la que obtener velocidades rápidas. Aunque los servidores optimizados para streaming no funcionan con aplicaciones de streaming, HMA VPN admite el tráfico P2P en servidores en 6 países.

Streaming y descargas de torrents con HMA VPN

HMA VPN puede acceder a BBC iPlayer, pero no a Netflix, Amazon Prime, Disney+ ni Hulu. Cuando nos conectamos a los servidores optimizados para streaming de HMA VPN, mis compañeros y yo no pudimos ver contenido en streaming. Sin embargo, también pudimos acceder a plataformas menos populares, como VRV, Pandora Radio y Sony Crackle.

Si estás buscando una VPN para streaming que sea excelente, te recomiendo ExpressVPN, que afirma poder funcionar con más de 65 servicios de streaming y te brinda velocidades superrápidas.

HMA es decente para descargar torrents. Permite el tráfico P2P, pero solo en servidores de EE.UU., Reino Unido, República Checa, Países Bajos, Francia y Alemania. Durante mis pruebas tuve muy buenas velocidades para descargar archivos, y pude utilizar los principales clientes de torrent (qBittorrent, uTorrent, Deluge y otros). Sin embargo, HMA VPN no tiene la opción de reenvío de puertos, lo que te permitiría conectarte a más seeders para obtener velocidades aún más rápidas.

Mis VPN favoritas para torrents son ExpressVPN y Private Internet Access. Ambas admiten la descarga de torrents en todos sus servidores, ofrecen unas prestaciones de seguridad y privacidad excelentes y te brindan velocidades muy rápidas.

En general, HMA VPN no es una buena opción para streaming, pero sus prestaciones para descargar torrents no están mal. Mis compañeros y yo no pudimos ver Netflix, Disney+ ni Amazon Prime, aunque nuestro compañero de Reino Unido pudo acceder a BBC iPlayer. Y, aunque HMA VPN solo permite el tráfico P2P en servidores de 6 ubicaciones, es compatible con los clientes de torrent más populares, no sufre filtraciones, y tiene buenas velocidades de descarga.

HMA VPN para superar la censura

HMA VPN no funciona en países con restricciones. No ofrece herramientas de ofuscación para superar cortafuegos en Internet.

Si estás en un país restrictivo, te recomiendo que utilices ExpressVPN porque es capaz de evitar sistemáticamente los bloqueos de las VPNs.

Planes y precios de HMA VPN

HMA VPN cuenta con planes de pago mensuales y anuales. Te permite conectar Hasta 10 dispositivos a la vez (si necesitas más, puedes probar IPVanish, que te deja conectar infinitos dispositivos a la vez).

Sus planes de pago son asequibles, pero personalmente creo que están sobrevalorados; otras de las mejores VPN del mercado, como ExpressVPN, Private Internet Access y Proton VPN, son mucho más asequibles y ofrecen una relación calidad-precio mucho mejor.

HMA VPN acepta múltiples métodos de pago, pero no acepta criptomonedas, que ofrecen una mayor privacidad. Si quieres usar una VPN que acepte pagos con criptomonedas, te recomiendo ExpressVPN o Private Internet Access.

HMA VPN respalda todas tus compras con una garantía de reembolso de 30 días.

Facilidad de uso de HMA VPN: Apps móviles y de escritorio

HMA VPN tiene apps para iOS, Android, Windows, macOS, Apple TV y Android TV. También dispone de extensiones de navegador para Chrome y Firefox, pero se ofrecen a través de un proxy gratuito en lugar del servicio de pago de HMA VPN. La política de privacidad del proxy gratuito dice que registra tu dirección IP, así que no te recomiendo que utilices las extensiones del navegador. (Tanto ExpressVPN como Private Internet Access tienen excelentes extensiones del navegador que son seguras y no almacenan los datos de sus usuarios).

Instalé HMA VPN en mis smartphones Android e iOS en 1-2 minutos, y tardé 3-4 minutos en añadir HMA VPN a mi PC con Windows 10 y a mi MacBook Pro.

Android

Realmente me gusta la app para Android de HMA VPN. Está muy bien diseñada, es fácil de utilizar, dispone de conexiones en 1 clic, hace que sea muy sencillo seleccionar un servidor de forma manual, y todos sus ajustes presentan explicaciones claras.

También me encanta el logo del burro animado que lleva un disfraz diferente cada vez que te conectas a un servicio. Es una pena que estos disfraces no varíen según el país al que te conectes.

Su app para Android es la única que incluye el split-tunneling. Además, viene con las funciones IP Shuffle, IP Refresh, protección total contra fugas y OpenVPN. Cuenta con una opción de conexión automática que te permite configurar HMA VPN para que se conecte automáticamente a un servidor cuando utilices una red Wi-Fi no segura, una red Wi-Fi segura, o tus datos móviles. Y me gusta la función de Escaneo de Amenazas Wi-Fi: esta función escanea las redes Wi-Fi cuando la VPN está apagada, y te avisa o te conecta automáticamente a un servidor si encuentra alguna amenaza.

Sin embargo, no me gusta que la aplicación para Android de HMA VPN carezca de desconexión automática (aunque la VPN afirma ofrecer desconexión automática en Android, no pude encontrarla ni siquiera cuando seguí sus instrucciones paso a paso). Cuando le envié un correo electrónico al servicio de asistencia al cliente para solicitar más información, nunca me respondieron.

Sinceramente, hay VPNs para Android mucho mejores en el mercado, como ExpressVPN y Proton VPN, que tienen aplicaciones más seguras, con funciones mucho mejores y cuentan incluso con desconexión automática.

iOS

La app de HMA VPN para iOS es casi idéntica a su app para Android. Su diseño es el mismo, y es igual de fácil conectarse automática y manualmente a un servidor. La app para iOS de HMA VPN también cuenta con una protección total contra fugas, las funciones IP Refresh y IP Shuffle, y las opciones de conexión automática para redes Wi-Fi y datos móviles.

La aplicación para iOS utiliza IKEv2/IPSec, que es seguro y ofrece velocidades rápidas. No obstante, no cuenta con la función de análisis de amenazas Wi-Fi, tunelización dividida o desconexión automática. Sin embargo, hay que decir que la mayoría de las aplicaciones de VPN para iOS no disponen de tunelización dividida ni desconexión automática. ExpressVPN y Private Internet Access son una de las pocas VPN que cuentan con desconexión automática para iOS, y TunnelBear es una de las únicas VPN que ofrecen tunelización dividida en iOS.

En general, hay mejores VPNs para iOS, pero la app de HMA VPN sigue siendo fácil de usar y presenta buenas características.

Windows/Mac (Escritorio)

Las apps de escritorio de HMA VPN tienen un diseño similar al de sus apps móviles, pero tienen un cómodo panel lateral en la pantalla de inicio en el que puedes acceder a la prueba de velocidad integrada, controlar tu uso de datos, y activar o desactivar de forma rápida las funciones del kill switch y la conexión automática.

Sus apps de escritorio no cuentan con la función de split-tunneling, pero sí disponen de un kill switch. Estas apps también tienen una protección total contra fugas, protocolos seguros (OpenVPN en Windows, e IKEv2/IPSec en macOS), y las funciones de IP Shuffle y IP Refresh.

Aun así, creo que hay VPNs mucho mejores para Windows y macOS; por ejemplo, las aplicaciones de ordenador de ExpressVPN son incluso más intuitivas que las aplicaciones de HMA VPN, y también cuentan con más funciones (ofrecen incluso tunelización dividida).

En general, las aplicaciones de ordenador de HMA VPN no están mal. No tienen split-tunneling, pero tanto su app de Windows como la de macOS cuentan con muy buenas funciones de seguridad.

Apps de HMA VPN: ¿HMA VPN es fácil de usar?

HMA VPN tiene apps muy fáciles de usar y en español para iOS, Android, Windows y macOS. Sus apps de escritorio son ligeramente diferentes de las apps móviles, pero es muy sencillo alternar entre unas y otras gracias a lo intuitivo de tu diseño.

Sus apps de escritorio son las que más me gustan porque cuentan con un kill switch, IP Refresh, IP Shuffle y conexión automática. Pero su app de Android también es muy buena: dispone de casi las mismas funciones que su app de Windows, y además incluye la función de split-tunneling.

Sin embargo, otras VPN prestigiosas del mercado, como ExpressVPN y Private Internet Access, ofrecen aplicaciones para ordenadores y móviles mucho mejores. Son igual de fácil de usar (si no más), pero te brindan una mejor seguridad y acceso a más funciones.

Servicio de atención al cliente de HMA VPN

Quedé muy decepcionado con el servicio de atención al cliente de HMA VPN. Ofrece buenos tutoriales de configuración (algunos de los cuales están traducidos al español), pero sus preguntas frecuentes (FAQ), las guías de resolución de problemas y el foro de la comunidad no están a la altura de lo que cabe esperar de las mejores VPNs. Además, la asistencia por correo electrónico de HMA VPN es pésima, y no hay forma de contactar con un agente del chat en directo. Sus canales de asistencia están en inglés, pero sus agentes utilizarán un traductor online si prefieres enviar tus solicitudes en español.

Las guías de asistencia de HMA VPN (denominadas Base de conocimientos) están organizadas de forma clara para cada dispositivo, incluyen un puñado de artículos, y proporcionan información sobre funciones, problemas de conectividad y mucho más. Sin embargo, algunas de estas guías están anticuadas, y solo algunas respondían realmente a mis preguntas. Tuve que recurrir a un representante del servicio de atención al cliente para resolver mis problemas con mayor frecuencia que con ExpressVPN y CyberGhost VPN.

Es muy fácil navegar por el foro de la comunidad y publicar una pregunta, pero no creo que sea útil. Los agentes del servicio de atención al cliente de HMA VPN suelen contestar en el plazo de un día, pero no responden completamente a la pregunta dejada por el usuario, o simplemente dicen que se ha creado un ticket de asistencia para el usuario. ¿Qué sentido tiene un foro comunitario si los representantes solo van a abrir un ticket de asistencia, en lugar de responder a la pregunta que se ha hecho? El foro de la comunidad que más me gusta es el de de VyprVPN: los agentes de su servicio de atención al cliente siempre ofrecen respuestas útiles.

La asistencia por correo electrónico de HMA VPN es realmente decepcionante. Envié al equipo de asistencia más de 10 correos electrónicos, pero solo recibí respuesta a uno de ellos. Esta respuesta tardó 3 días en llegar, y el agente solo respondió a una parte de mi pregunta. Muchas de las principales VPNs, como Private Internet Access y VyprVPN, responden a los correos electrónicos en un plazo de 2-3 horas y proporcionan una información mucho más útil y completa.

HMA VPN dice que ofrece un chat en vivo, pero en realidad no está disponible. Cuando hice clic en el botón de ayuda y solicité hablar con un agente del chat en vivo a través del bot, la ventana del chat en vivo nunca se abrió. Mi única opción era dejar un mensaje y que los agentes de asistencia se pusieran en contacto conmigo por correo electrónico, pero no quise hacerlo porque el equipo de asistencia por correo electrónico apenas me respondía. ExpressVPN y CyberGhost VPN cuentan con un excelente chat 24 horas de fácil acceso, y sus agentes son amables, están bien informados y te responden.

En general, HMA VPN tiene un pésimo servicio de atención al cliente. Dispone de guías de configuración, secciones de preguntas frecuentes y algunos artículos de solución de problemas que están bien, pero su foro comunitario es casi inútil, su asistencia por correo electrónico no responde, y no hay forma de contactar con su chat en vivo.

¿HMA VPN es una buena VPN en 2024?

HMA VPN solo es una buena opción para navegar y descargar torrents de forma segura, pero hay VPNs mucho mejores en el mercado en 2024, como ExpressVPN y Private Internet Access.

HMA VPN ofrece una buena seguridad: protege tus datos con cifrado AES 256-bit, una estricta política de no guardar registros (que ha sido auditada por una empresa externa), desconexión automática y protección total contra fugas. La VPN admite la descarga de torrents en servidores optimizados en 6 países, y también ofrece prestaciones adicionales como tunelización dividida (solo en Android), IP aleatoria (que te brinda una mayor privacidad al cambiar tu VPN durante la sesión) y Tor a través de la VPN.

Sin embargo, HMA VPN tiene algunas desventajas importantes. Carece de prestaciones de seguridad avanzada, como secreto perfecto hacia adelante y servidores solo de RAM, no funciona con plataformas de streaming como Netflix y Amazon Prime, su función de conexión rápida no siempre te conecta con el servidor más rápido, no funciona en países con restricciones, es más cara que la mayoría de las VPN, su asistencia al cliente es horrible y su chat 24 horas no está disponible.

HMA VPN permite establecer hasta Hasta 10 conexiones simultáneas, tiene planes de pago flexibles, y respalda todas sus compras con una garantía de devolución de 30 días.

Preguntas frecuentes

¿HMA VPN funciona con Netflix?

No, HMA VPN no funciona con Netflix. HMA VPN ofrece servidores optimizados para streaming para acceder a Netflix, pero, durante las pruebas de mi equipo, no funcionaron (siempre nos apareció el mensaje de error de proxy).

HMA VPN tampoco puede acceder a servicios de streaming populares como Amazon Prime, Hulu, HBO y Disney+, pero sí funciona con BBC iPlayer y plataformas más pequeñas, como VRV, Sony Crackle, and Pandora Radio.

Si necesitas una VPN que siempre funcione para acceder a Netflix y otras aplicaciones de streaming populares, te recomiendo ExpressVPN.

¿HMA VPN es gratis?

No, HMA VPN no cuenta con un plan gratuito. Normalmente no recomiendo el uso de VPNs gratuitas: carecen de importantes funciones de seguridad, tienen velocidades lentas, establecen un límite en tus datos y tienen apps con errores. Sin embargo, si quieres una VPN gratis,Proton  VPN ofrece el mejor plan gratuito del mercado: es una VPN muy segura, te brinda datos ilimitados, cuenta con unas buenas velocidades y te permite acceder a servidores en EE. UU., Japón y Países

¿HMA es buena para descargar torrents?

HMA VPN es compatible con el P2P, pero tienes a tu disposición mejores VPNs para descargar torrents. Aunque HMA VPN tiene unas buenas velocidades de descarga y funciona con los clientes de torrent más populares, solo admite la descarga de torrents en servidores en 6 países (por lo que a algunos usuarios podría costarles encontrar un servidor cercano).

Mi VPN favorita para descargar torrents es ExpressVPN: permite el tráfico P2P en sus más de 3.000 servidores, tiene algunas de las velocidades más rápidas del sector, y funciona con todos los clientes de torrents populares.

¿HMA VPN mantiene registros?

No, HMA VPN no registra tu dirección IP ni tu tráfico de internet (como las webs que visitas y los archivos que descargas), y su política de no registros ha sido auditada y verificada de forma independiente.

Mi única queja es que HMA VPN no ha publicado los resultados de la auditoría (a diferencia de otros servicios como ExpressVPN, Proton VPN y TunnelBear).