Análisis de TotalAV: Resumen rápido de experto
TotalAV es un antivirus completamente seguro y potente: ofrece un eficaz escáner de malware, excelentes funciones de seguridad web y varias herramientas de protección de privacidad de los datos, todo ello en una interfaz fácil de usar e intuitiva.
El escáner antimalware de TotalAV rindió de forma excelente en mis pruebas, y atrapó virtualmente todos los malware que descargué en mi PC con Windows, en mi Macbook, y en mis teléfonos Android y iOS. Obtuvo un porcentaje de detección del 99,6%, lo que lo sitúa entre los 10 mejores de 62 antivirus.
TotalAV cuenta también con:
- Protección antivirus en tiempo real.
- Protección contra suplantación de identidad (antiphishing).
- Limpieza de sistema.
- VPN (Red privada virtual).
- Gestor de contraseñas.
- Monitoreo sobre vulneración de datos.
- Monitoreo sobre robos de identidad.
Y mucho más…
La mayoría de las funcionalidades de TotalAV me gustaron, aunque los gestores de contraseñas y el bloqueador de publicidad no me terminaron de convencer: me parecieron bastante básicos. Tampoco me agradó el hecho de que TotalAV intentara venderme más productos durante el proceso de pago.
Dicho esto, TotalAV cuenta con un precio bastante razonable, dispone de un robusto motor anti-malware, ofrece una
| Puesto general | 4 de 62 antivirus |
| Cortafuegos | Sí |
| VPN | Sí (con datos ilimitados) |
| Plan gratuito | Sí |
| Precios | |
| Garantía de reembolso | 30 días |
| Sistemas operativos | Windows, Android, Mac, iOS |
Características de seguridad de TotalAV
Estoy realmente impresionado con los planes de seguridad de internet de TotalAV en 2021.
Cuenta con uno de los mejores motores anti-malware del mercado, y viene repleto de características interesantes: protección en tiempo real, optimización del sistema, una red privada virtual (VPN), un gestor de contraseñas, etc.
TotalAV no dispone de todas las funciones que tienen algunos de los principales antivirus, pero me ha sorprendido positivamente ver lo bien que funcionan sus características centrales.
Detección de virus
El detector de malware de TotalAV es una versión de lista blanca del potente motor de antivirus Avira. Esto es muy bueno, ya que el detector de malware Avira es uno de los mejores del mercado.
TotalAV ofrece 4 opciones diferentes para la detección de virus:
- Examen rápido. Examina archivos temporales, donde normalmente se encuentran los virus.
- Examen de sistema. Examina todo el sistema en busca de malware.
- Examen inteligente. Examina en busca de malware, archivos basura y cookies de rastreo.
- Examen personalizado. Examina un único archivo, una carpeta o todo el sistema.
Durante mis análisis, probé el “Examen de Sistema”, que llevó más o menos una hora en mi ordenador y no afectó demasiado al rendimiento del sistema, lo cual está bastante bien. Muchos competidores, como Kaspersky, me sobrecargaron la CPU durante los exámenes de sistema.
Los resultados del detector de virus de TotalAV fueron excelentes. Me descargué casi 900 archivos de prueba en el dispositivo, incluyendo virus, troyanos, ransomware, rootkits, spyware y programas de registro de pulsaciones de teclas.
TotalAV detectó casi todos los archivos de prueba durante el “Examen de sistema” (99.6%), incluso los archivos ransomware y spyware que había cifrado en mi propio ordenador: muchos competidores no identifican los spyware como malware, así que me agradó comprobar que sí reconoce estos archivos.
Contrasté los resultados de mis análisis de TotalAV con los de varios compañeros, y la detección media fue de más del 99%, muy por encima de la media del sector, que se encuentra en un 90%.
Si no tienes tiempo para realizar un “Examen completo de sistema”, también puedes optar por un “Examen rápido o inteligente”. Al probarlos, ambos tardaron unos 10 minutos.
Cuando el examen de TotalAV ha concluido, te ofrece varias acciones para procesar los archivos malware encontrados: eliminar, poner en la lista blanca, poner en cuarentena o ignorar. Si no sabes con seguridad qué hacer con el archivo o de dónde proviene, lo mejor es ponerlo en cuarentena. Si sabes que el programa es bueno, puedes ponerlo en la lista blanca. Por suerte, no detectó falsos positivos durante mis pruebas.
Los resultados de TotalAV son excelentes: si buscas un antivirus con un buen detector de malware, es una muy buena opción.
Protección en tiempo real
La protección contra el malware en tiempo real de TotalAV está siempre activada y funcionando en un segundo plano, escaneando así las descargas y analizando los programas para asegurarse de que los virus no puedan realizar ningún cambio en su dispositivo.
Para probar el motor de escaneo en tiempo real de TotalAV, lo que hice fue descargar en mi PC y desde una carpeta segura de Google Drive una amplia variedad de archivos de malware, desde ransomware hasta backdoors y rootkits. Cuando descargué mi primer archivo .exe malicioso, TotalAV lo detectó inmediatamente y puso el archivo en cuarentena antes de que pudiera siquiera intentar ejecutarlo.
Luego, descargué unos 500 virus guardados en una carpeta comprimida (.zip). Y TotalAV me permitió descargar los archivos en este formato, pero me alertó en cuanto intenté extraer la información de la carpeta comprimida.
A continuación, probé el simulador de ransomware. TotalAV detectó el proceso de cifrado de los archivos y detuvo el ransomware antes de que lograra bloquear ninguno de mis archivos de sistema.
La protección en tiempo real es una de las funcionalidades más importantes de un detector de virus y la de TotalAV frente a los archivos malware es magnífica.
Protección contra suplantación de identidad (antiphishing)
TotalAV Web Shield es una herramienta antiphishing diseñada para bloquear webs de phishing y distribuidores de malware. Cada año, el phishing afecta a millones de usuarios mediante webs falsas que les solicitan sus contraseñas y datos bancarios y personales para cedérselos a los hackers.
La herramienta antiphishing de TotalAV tuvo un buen rendimiento durante mis pruebas y detectó más webs de phishing que Chrome y Firefox.
TotalAV afirma usar las listas negras de webs peligrosas más conocidas, además de su propio sistema de detección de webs peligrosas basado en inteligencia artificial. Efectivamente y, como pude comprobar, funciona bastante bien. Dicho esto, sigo pensando que otros antivirus como Norton y Avira tienen herramientas antiphishing un poco más avanzadas y fáciles de usar.
Un detalle positivo acerca de la funcionalidad Escudo web de TotalAV es que está disponible para descargar gratuitamente como extensión o como app, sin necesidad de comprarlo. En general, la herramienta antiphishing de TotalAV es muy buena, mejor incluso que las que ofrecen otros competidores y supone, sin duda, una valiosa herramienta en el paquete.
Ajuste de sistema
La función System Tune-Up te ayuda a eliminar los archivos basura de tu ordenador y acelerar su rendimiento. Según mis pruebas, System Tune-Up estuvo entre los mejores optimizadores de PC de todos los antivirus que he probado.
El Ajuste de sistema incluye las siguientes herramientas:
- Administrador de inicio.
- Desinstalador de aplicaciones.
- Limpiador de navegador.
- Limpiador de archivos basura.
- Buscador de archivos duplicados.
La función Startup Manager te deja elegir qué aplicaciones quieres que se inicien automáticamente cuando enciendes tu ordenador. Aunque el sistema operativo de Windows cuenta con una función casi idéntica con una interfaz similar, está escondida en el panel de control, por lo que valoro positivamente que TotalAV ofrezca esta función en un lugar fácil de encontrar y que sea tan funcional, fácil de usar y cumpla su función.
El Desinstalador de aplicaciones de TotalAV te permite crear espacio y deshacerte de programas no deseados u obsoletos.
Igual que en el caso anterior, el sistema operativo de Windows ya ofrece la opción de desinstalar aplicaciones. Sin embargo, nunca me ha gustado la herramienta de Windows que propone “Añadir o Quitar programa”, porque a menudo no funciona como debería. TotalAV te lo pone fácil para ver tus aplicaciones, desinstalarlas o incluso eliminar varias de ellas a la vez.
El Limpiador de navegador te ayuda a proteger tu privacidad online. Los navegadores guardan cookies que pueden rastrear tu comportamiento y vender tu información personal. Por suerte, TotalAV te permite eliminar todas las cookies en un momento.
El Buscador de archivos duplicados de TotalAV encuentra y elimina archivos duplicados que ocupan un espacio innecesario, algo que no ofrece la aplicación estándar de Limpieza de disco de Windows.
Por último, el Limpiador de archivos basura elimina archivos que permanecen tras desinstalar o actualizar una aplicación. Este tipo de archivos puede llegar a ocupar un espacio considerable: me sorprendió encontrar casi 1GB de archivos basura en mi ordenador. En comparación, la Limpieza de disco de Windows solamente encontró 30 MB, es decir, aproximadamente un 3% de lo que identificó TotalAV.
Las funcionalidades de ajuste de sistema de TotalAV no son revolucionarias, pero funcionan muy bien, son fáciles de usar y es cómodo contar con todas estas herramientas en una ubicación única y accesible.
Navegación segura (VPN)
La VPN Safe Browsing de TotalAV es una excelente opción de seguridad para los usuarios que buscan proteger su actividad en Internet contra los proveedores de servicios de Internet (ISP por sus siglas en inglés), espías y hackers.
Safe Browsing funciona como cualquier otra red privada virtual (VPN): redirige tu tráfico de internet a otro servidor ubicado en otra parte del mundo, sustituyendo la dirección IP del usuario por una dirección IP compartida de uno de los servidores de TotalAV.
La VPN de TotalAV es rápida, pero no es la más rápida del mercado. Las VPN siempre ralentizan un poco tu conexión porque funcionan cifrando tu conexión y redireccionan tu tráfico a otro servidor: tanto el proceso de cifrado como la distancia a la que te encuentras del servidor ralentizan la velocidad de conexión. La buena noticia es que la VPN de TotalAV es bastante rápida: más que muchas de la VPN incluidas en otros antivirus, y, además, ofrece más de 100 regiones de servidores en todo el mundo.
Esta es mi velocidad sin la VPN en funcionamiento:
Y esta es mi velocidad de conexión cuando me conecté a un servidor cercano a los EE. UU.:
El ping es una unidad de diagnóstico empleada para medir el tiempo que tarda la información en viajar desde tu ordenador hasta el servidor. La VPN de TotalAV ralentizó mi ping considerablemente, pero eso no es importante. Lo que realmente importa es la velocidad de carga y la de descarga, y ninguna de las dos se vio afectada en exceso por la VPN de TotalAV.
Además de para proteger tu privacidad, existe otro uso inteligente de las VPNs. Al conectarte al servidor de un país, obtienes acceso a todo el contenido web disponible en dicho territorio. Esto quiere decir que los usuarios de Reino Unido pueden ver la versión estadounidense de Netflix y viceversa. Sin embargo, las páginas de streaming actualizan constantemente sus protocolos de seguridad para bloquear a los usuarios de VPNs e impedirles el acceso a contenido protegido por derechos de autor, así que no se puede garantizar que este truco funcione como queremos.
Aun así, la VPN de TotalAV pudo superar todos los bloqueos geográficos de los servicios de streaming a los que intenté acceder. Aunque pude acceder a los catálogos de Netflix de varios países, no la recomendaría como una de las mejores VPN para ver Netflix. Para eso, deberías adquirir una VPN especializada, como ExpressVPN.
En general, la VPN Navegación segura de TotalAV es rápida y fiable, con datos ilimitados y bastantes ubicaciones de servidor. Cuando la probé, me facilitó una conexión rápida, y me sorprendió gratamente su capacidad para desbloquear contenido restringido geográficamente: pude sortear las restricciones de Netflix y acceder a contenido de todo el mundo. La VPN de TotalAV es una de las mejores que he probado, y está a la altura de otros grandes nombres del mercado.
Gestor de contraseñas
La funcionalidad Almacén de contraseñas de TotalAV es un gestor de contraseñas que no es tan bueno como muchos competidores independientes, además de estar incluido únicamente en el paquete más caro de TotalAV.
Los mejores gestores de contraseñas del mercado, como Dashlane o LastPass, ofrecen una amplia gama de características de seguridad como inicio de sesión biométrico, sincronización de contraseña para varios dispositivos, autenticación en 2 fases y uso compartido de contraseñas. TotalAV no ofrece ninguna de estas posibilidades.
No obstante, el Almacén de contraseñas de TotalAV funciona muy bien como gestor de contraseñas básico, generando contraseñas complejas, archivándolas en el almacén y rellenando los inicios de sesión guardados con gran facilidad. Podría pasar por alto que el gestor de contraseñas de TotalAV carezca de determinadas funcionalidades adicionales, pero tiene un fallo fundamental: no hay versión para móvil.
Te explico por qué es tan importante. Normalmente, uso el gestor de contraseñas para todo: tanto para cuentas en redes sociales, aplicaciones bancarias, como para Slack y Asana, que uso para trabajar… todas mis contraseñas son generadas y guardadas en el gestor de contraseñas. No me sé de memoria ninguna de ellas. También uso mucho el móvil para navegar por Internet. Por lo tanto, si mi gestor de contraseñas es donde guardo mis contraseñas, que son muy complejas, y no puedo acceder al gestor de contraseñas desde el móvil, termino por no tener acceso a ninguna de mis cuentas protegidas con contraseña.
Aun así, si no necesitas un gestor de contraseñas en el móvil, la funcionalidad Almacen de contraseñas de TotalAV es una alternativa decente para proteger tus claves en el ordenador. Si, por el contrario, el hecho de que no haya aplicación móvil es un factor decisivo para ti, échale un vistazo a los mejores gestores de contraseñas de 2021, que vienen con excelentes aplicaciones para Android e iOS.
Así funciona el gestor de contraseñas de TotalAV:
TotalAV le pide al usuario que introduzca una contraseña maestra, que le servirá para acceder a su almacén de contraseñas. También ofrece la opción de importar contraseñas del navegador o del gestor anterior.
Una vez tengas instalado el Almacén de contraseñas de TotalAV en el escritorio, ya puedes usar la extensión web del Almacén, que detecta tus inicios de sesión guardados y los rellena automáticamente. Al visitar cualquier página de inicio de sesión, aparece un icono con un candado en los campos de nombre de usuario y contraseña.
Si clicas en el candado, aparece una ventana emergente. La extensión de navegador del Almacén de contraseñas rellena el apartado de contraseña con un único clic.
La extensión de navegador del Almacén de contraseñas es fácil, fiable y es capaz de detectar inicios de sesión incluso en páginas complicadas, de las que requieren 2 pasos para acceder.
En general, el gestor de contraseñas de TotalAV no me gustó, ya que no tiene funcionalidades avanzadas y no cuenta con versión para móvil, aunque viene con las opciones básicas y las funcionalidades con las que cuenta (incluso el guardado y el autorelleno automáticos) hacen bien su trabajo. Me gustaría que TotalAV mejorara un poco su gestor de contraseñas, pero creo que es una buena elección para aquellos usuarios que busquen una herramienta sencilla para gestionar las contraseñas de su ordenador.
Planes y precios de TotalAV
El antivirus de TotalAV es un programa bien hecho para garantizar la seguridad en Internet y tiene precios competitivos para la mayoría de sus funcionalidades. Por eso me llama la atención que la página web de TotalAV contenga muy poca información útil y que la empresa intente vender más a usuarios que ya están comprando sus productos.
Mientras me subscribía, tuve que cerrar 6 ventanas emergentes que me pedían que pagara por más funcionalidades, incluso una oferta de un “eBook de Antivirus”. (Si estás buscando recursos para aprender acerca de seguridad en Internet, permíteme recomendarte nuestra página web 100% gratuita.)
TotalAV te dificulta la compra con ofertas emergentes de todo tipo de servicios, desde cobertura ilimitada hasta un detector de malware basado en la nube y una subscripción a su Bloqueador de publicidad avanzado.
Se me ocurrió hacer un recopilatorio de estas molestas ofertas:
¡Horror!
Otros competidores, como
TotalAV tiene incluso el valor de presentar estos anuncios de segunda como “ofertas especiales de tiempo limitado”, cuando en realidad te están cobrando de más por funcionalidades básicas que muchos competidores incluyen en sus planes por precios razonables. Es bastante molesto.
Ahora que me he desahogado, también diré que es muy posible obtener un paquete asequible de seguridad en Internet con TotalAV. Lo que pasa es que la empresa lo pone un poco difícil. Por eso he detallado todos los planes de TotalAV con sus funcionalidades específicas para que no tengas que andar con cuidado de que no te cobren de más durante la compra.
Todos los productos de TotalAV cuentan con una garantía de reembolso de 30 días. También puse a prueba el proceso de reembolso y puedo confirmar que es genuino: recibí el reembolso un solo día laborable tras haberlo solicitado.
TotalAV ofrece 3 planes diferentes:
TotalAV intentará venderte funcionalidades que no necesitas sin importar qué versión compres. A continuación, puedes ver las funcionalidades incluidas en cada plan:
| Seguridad total de TotalAV | Seguridad en Internet de TotalAV | Antivirus Pro de TotalAV | Antivirus Gratuito de TotalAV | |
| Plataformas | PC, Mac, Android, iOS | PC, Mac, Android, iOS | PC, Mac, Android, iOS | PC, Mac, Android, iOS |
| Número de dispositivos/licencias | 6 | 5 | 3 | 1 |
| Protección avanzada contra ransomware | ✓ | ✓ | ✓ | x |
| Protección antivirus en tiempo real | ✓ | ✓ | ✓ | x |
| Detector de malware | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Protección contra suplantación de identidad (antiphishing) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Herramientas de limpieza de sistema | ✓ | ✓ | ✓ | x |
| Detector de malware basado en la nube | ✓ | ✓ | ✓ (Opcional) | x |
| Red privada virtual (VPN) | ✓ | ✓ | x | x |
| Gestor de contraseñas | ✓ | x | x | x |
| Bloqueador de publicidad | ✓ | x | x | x |
| Asistencia telefónica y vía email | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| App para móviles | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Garantía de reembolso de 30 días | ✓ | ✓ | ✓ | Gratuito |
Gratuito, pero no vale la pena: Antivirus Gratuito
La versión gratuita de TotalAV es básicamente un detector antivirus a la carta con protección contra suplantación de identidad (antiphishing).
Si lo único que quieres es eliminar el virus de tu ordenador, el plan gratuito de TotalAV no es una mala opción, aunque no ofrece protección en tiempo real, por lo que no te protegerá contra futuras infecciones de malware. El plan
El antivirus gratuito de TotalAV eliminará el malware de tu dispositivo, pero es bastante limitado. No suelo recomendarle a nadie que se conforme con un antivirus gratuito, pero si estás seguro de que no quieres pagar por tu seguridad en Internet, la versión de Avira es mejor. TotalAV te sirve si lo único que quieres es un detector de malware simple.
Plan de pago básico: Antivirus Pro de TotalAV
Este plan incluye todas las funcionalidades básicas de TotalAV para proteger hasta 3 dispositivos. Ofrece:
- Detector de malware.
- Protección en tiempo real.
- Protección contra suplantación de identidad (antiphishing).
- Ajuste de sistema.
Como mencioné anteriormente, analicé todas estas funcionalidades y me parecieron excelentes.
El plan Antivirus Pro es una buena elección si lo que necesitas es un paquete fiable de antivirus para hasta 3 dispositivos. Los planes de iOS y Android que vienen incluidos también son bastante buenos.
Mejor relación calidad-precio: Seguridad en Internet de TotalAV
Este plan incluye el “eBook de Antivirus”, una VPN con datos de navegación ilimitados y todas las funcionalidades del Antivirus Pro de TotalAV para proteger hasta 5 dispositivos.
El eBook no tiene mucha utilidad: tiene la misma información básica sobre seguridad en Internet que puedes encontrar en nuestra web. La VPN, en cambio, junto con la cobertura para varios dispositivos, convierten este plan en el mejor, teniendo en cuenta la relación calidad-precio.
Más protecciones adicionales: seguridad total de TotalAV
Este plan aumenta el número de dispositivos protegidos hasta 6 e incluye además asistencia técnica prioritaria, un bloqueador de publicidad y el gestor de contraseñas.
No me termina de convencer este plan, ya que el precio aumenta demasiado por funcionalidades que no son gran cosa. Si necesitas cobertura para más dispositivos, puedes comprar dispositivos adicionales en el plan de
Antes ya dije que no me gusta especialmente el gestor de contraseñas de TotalAV y, si te hace falta un bloqueador de publicidad, hay muchos otros bloqueadores gratuitos por los que puedes optar.
Es simple: Seguridad total no aporta suficientes funcionalidades como para justificar el precio. Te vale más la pena adquirir Seguridad en Internet de TotalAV junto con un buen gestor de contraseñas.
TotalAV: Fácil de usar y configurar
TotalAV es fácil de configurar y usar: la instalación me llevó menos de 5 minutos.
A grandes rasgos, me gusta bastante la interfaz de usuario de TotalAV. Está bien diseñada, es atractiva, sin errores y está disponible en español. No me pareció confusa ni agobiante, a pesar de tener muchas funcionalidades.
Las funcionalidades principales de TotalAV tienen sus propios iconos en la barra lateral, entre ellas Detección de malware, Seguridad en Internet y Ajuste de sistema.
Además, si quieres personalizar tu experiencia con el antivirus, las opciones avanzadas están todas en el menú de configuración.
Valoro positivamente la facilidad con la que se pueden programar los exámenes de antivirus con TotalAV: otros programas como BullGuard ocultan las opciones de personalización de los exámenes en menús muy poco intuitivos. TotalAV, en cambio, te lo pone fácil para acceder y ajustarlas.
Los usuarios de TotalAV obtienen además su propio panel de control online, al que pueden acceder fácilmente desde el menú de Configuración.
El panel de control online de TotalAV tiene videotutoriales y preguntas frecuentes, pero no ofrece acceso remoto al dispositivo, algo que sí incluyen otros competidores como Norton en sus paneles de control. También puedes adquirir funcionalidades adicionales a través del Mercado Virtual de TotalAV.
En general, TotalAV le ofrece al usuario una experiencia sencilla y efectiva, con funcionalidades bien organizadas, una configuración de fácil acceso y un panel de control online decente.
Aplicación para móviles TotalAV
TotalAV ofrece aplicaciones de seguridad en Internet para usuarios tanto de Android como de iOS. Las probé en un Samsung Galaxy y en un iPhone 8, ambos con las versiones más recientes de sus respectivos sistemas operativos.
Estas son las funcionalidades para móviles de TotalAV:
- Detector de malware (sólo para Android).
- Bloqueador de aplicaciones (sólo para Android).
- Antiphishing.
- VPN.
- Ajuste de dispositivo.
- Navegador seguro en aplicación.
- Control sobre vulneración de datos.
- Rastreo de dispositivo (sólo para iOS).
El detector de virus de TotalAV sólo se encuentra disponible para Android. Esto se debe a que los dispositivos iOS no se ven afectados por los “virus” (aunque existen otros malware que afectan al sistema iOS).
Al analizarlo en el teléfono Android, el detector de antivirus fue preciso, rápido y sencillo. Pude seguir usando el teléfono con normalidad durante el examen sin que afectara significativamente al rendimiento, aunque sí que consumió bastante batería.
TotalAV detectó todos los archivos malware específicos para Android que me descargué en el Samsung Galaxy en apenas unos minutos. Me sorprendió muy gratamente.
La aplicación móvil para Android de TotalAV ofrece además protección en tiempo real: detectó todos los archivos malware que descargué en el teléfono (genial), pero disminuyó la duración de la batería en gran medida (no tan genial).
La aplicación para móviles TotalAV cuenta también con un ajuste de sistema para liberar espacio en tu dispositivo y que siga funcionando adecuadamente. TotalAV encontró más de 1.000 MB de archivos basura en el Android, además de eliminar muchas fotos duplicadas del iPhone.
La VPN de TotalAV para móvil también es muy buena. Funcionó correctamente durante el examen, facilitándome acceso cifrado a servidores de todo el mundo.
Si sueles usar WiFi pública en el móvil (cafeterías, librerías, aeropuertos, etc.), tener una VPN para dispositivos móviles es fundamental. Evitará que tus datos de navegación caigan en manos de los piratas informáticos que atacan a usuarios de WiFi públicas.
La aplicación para móviles ofrece buenas funcionalidades y el detector de malware funcionó de maravilla en mi dispositivo Android, pero creo que hay mejores opciones de seguridad tanto para iOS como para Android.
Aun así, si buscas una aplicación decente de seguridad en Internet con una buena VPN para dispositivos móviles, TotalAV es una buena opción que te defenderá de piratas y amenazas en la web.
La atención al cliente de TotalAV
Si necesitas contactar con atención al cliente, TotalAV te ofrece diferentes vías:
- Chat.
- Email.
- Asistencia telefónica 24/7.
Al principio, no logré acceder al chat en directo de TotalAV. Luego me di cuenta de que está bloqueado en varios países (yo me encuentro en EEUU), pero conseguí contactar con el equipo del chat en directo usando la opción Incógnito de Chrome. Contactar no fue particularmente difícil y los profesionales del chat fueron receptivos y serviciales.
El equipo de atención al cliente por email de TotalAV me ayudó mucho, pero la respuesta fue más lenta de lo esperado.
Tuve un problema configurando el acceso a la VPN, así que escribí al email a través de un formulario en el panel de control. Me contestaron con mucha eficiencia, pero tardaron unas 18 horas.
18 horas es demasiado tiempo: otros equipos de atención al cliente por email, como los de Norton o McAfee, te responden en un par de horas. Dicho esto, quedé muy satisfecho con la atención telefónica de TotalAV.
TotalAV ofrece atención telefónica especializada por países y tiene números de atención específicos para las siguientes naciones:
- Estados Unidos.
- Reino Unido.
- Australia.
- Canadá.
- Francia.
- Alemania.
- España.
Si no vives en ninguno de estos países, también hay teléfonos catalogados como “Europa” e “Internacional”.
Llamé al equipo de atención al cliente de TotalAV en 5 ocasiones diferentes y cada una de ellas me informaron de forma clara, eficiente y rápida.
Pregunté a TotalAV acerca de cuestiones técnicas, asuntos de facturación y para comprobar que la cancelación y el reembolso estaban siendo gestionados. Hablé con trabajadores en Reino Unido y Jamaica y nunca me tuvieron en espera más de 15 minutos.
La atención telefónica 24/7 de TotalAV es excelente y creo que su eficiencia compensa con creces por la lentitud de respuesta de la atención por email.
¿TotalAV es un buen antivirus y proveedor de seguridad en Internet?
TotalAV ofrece un paquete de seguridad en Internet bueno y fácil de usar, con un índice de detección de malware casi perfecto y otras ventajas de ciberseguridad como protección contra suplantación de identidad (antiphishing), una VPN y un gestor de contraseñas.
El escritorio de TotalAV y sus aplicaciones móviles están bien pensadas y no tienen errores. Además, todas sus funcionalidades son intuitivas, fiables y fáciles de usar. La protección antiphishing es mejor que las que vienen incluidas con Chrome o Firefox, las herramientas de optimización son excelentes para mejorar el rendimiento del dispositivo y la VPN es una de las mejores del mercado: rápida, fiable y capaz de superar las restricciones geográficas.
No estoy satisfecho con el gestor de contraseñas de TotalAV, ya que es muy básico, y los diferentes precios ofertados me parecen poco razonables: incluso comprando el paquete más completo no se obtiene acceso a todas las funcionalidades. Además, la empresa intenta vender más y más productos a sus clientes, lo cual resulta bastante molesto. Por otro lado, TotalAV ofrece un precio razonable y cuenta con
En resumen, TotalAV tiene un índice de detección de malware impresionante, herramientas útiles de seguridad en Internet y una interfaz fácil de usar. Todo ello lo convierte en un programa excelente para garantizar la ciberseguridad.
Preguntas frecuentes acerca de TotalAV
¿Hay un periodo de prueba gratuito con TotalAV?
Sí, al descargar la
El período de prueba gratuito es de 7 días. No obstante, si quieres probar TotalAV durante más tiempo para asegurarte de que es el antivirus que necesitas, puedes comprar la
Con TotalAV, ¿tengo que realizar detecciones de virus manuales?
No. Tienes la opción de hacerlo manualmente si lo deseas. Sin embargo, puedes programar detecciones de virus automáticas para que se realicen de forma semanal, quincenal o mensual.
Puedes incluso elegir la hora a la que quieres que se hagan.
¿TotalAV es compatible con mi sistema operativo?
Para poder instalar TotalAV, necesitarás tener instalado Windows 7 o superior o OSX 10.9 o superior. Si quieres usar la aplicación de TotalAV en el iPhone o iPad, necesitarás la versión iOS 11.3 o superior. Si usas Android, te hace falta tener Oreo 8.1 o superior.
Nota: TotalAV ya no admite determinadas versiones de Windows y macOS, entre ellos Windows XP y Vista, o OS X 10.8 (aunque la página oficial de aplicaciones incluye Windows XP y Vista).
¿Cómo instalo TotalAV?
Una vez descargado el archivo (TotalAV.dmg en Mac o TotalAV.exe en Windows), localízalo y ábrelo. Aparecerá el asistente para instalación y te invitará a instalar el software.
Cuando lo hayas instalado, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de TotalAV para activar la versión completa del software.
Nota: El dispositivo tiene que estar conectado a Internet durante la instalación de TotalAV, ya que el software debe revisar las actualizaciones de la base de datos de virus. También tienes que haber eliminado del dispositivo todas las otras aplicaciones antivirus, porque si no interferirán con el detector en tiempo real de TotalAV.
Para instalar TotalAV en tu dispositivo móvil, abre la Tienda de aplicaciones de Google o de Apple y descarga la app. Cuando la tengas en el dispositivo, iníciala e introduce tus datos para iniciar sesión en tu cuenta de TotalAV.
