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LastPass Opiniones 2019

Felicity Kay
Felicity Kay
Experto en ciberseguridad
Nuestro veredicto:

LastPass es un excelente todo terreno: rico en funciones y fácil de usar (incluso si no eres un experto) y tiene un autocompletado muy intuitivo. Tiene un par de funciones avanzadas: acceso de emergencia, almacenamiento seguro (que se divide por documentos seguros), pero no tantas como sus rivales más cercanos (como Dashlane). Los planes de pago son muy razonables en comparación con otros populares gestores de contraseñas de alto rendimiento en el mercado. Pero ten cuidado: LastPass no cuenta con una política de reembolso, así que si cambias de opinión, habrás perdido tu dinero.

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Reseña detallada de expertos

LastPass es uno de los gestores de contraseñas en línea más populares, con reportes es súper fácil de usar, tiene un generador de contraseñas muy sólido, y esto prácticamente hace las cosas automáticamente, ahorrándote muchos dolores de cabeza. Tiene muchas funciones cool: un generador de contraseñas personalizable, un análisis de seguridad de contraseñas y extensiones de navegador para casi todos los navegadores en el mercado.

Funciones

LastPass es muy conocido por ser un gestor de contraseñas claro y sencillo: y creo que esa es una descripción bastante acertada.

Es muy versátil con las extensiones de navegador para Mac, Windows, Linux, Chrome, Firefox, Safari e incluso, ¡con Internet Explorer, Opera y Microsoft Edge! Eso es muy impresionante, y realmente le da a los usuarios con navegadores no tan populares la oportunidad de utilizar LastPass. De igual modo, este tiene aplicaciones para Windows, iOS y Android.

LastPass no te sorprende con las funciones que ofrece, en su lugar, este tiene una buena variedad de funciones para mantener segura tu información; un lugar para almacenar tarjetas de crédito e información financiera, información de cuentas bancarias con con hasta 1GB de documentos seguros, almacenamiento seguro de notas, contraseñas compartidas ilimitadas e incluso, clasificación de contactos. También tiene un sistema de etiquetado para ayudar a categorizarlos, lo que personalmente, encontré confuso y no lo utilicé. Porque no utilice el etiquetado, incluso las cosas se volvieron todavía más confusas cuando me dirigí a “Todos los archivos” en la bóveda:

Funciones

... Pero al menos se ve bonito, y en realidad es bastante fácil averiguar qué es qué (lógicamente, sabes que una Visa es una tarjeta de crédito y Chase es un banco).

LastPass tiene varios planes de pago, desde el plan Premium (para una persona), hasta el Familiar, Teams y Enterprise. En todos los planes excepto el Premium, los usuarios obtienen acceso a un panel de control administrativo, gestión de grupos y atención al cliente, siento que el panel de control podría facilitar la búsqueda de cosas.

Como puedes ver en la captura de pantalla, las opciones de “almacenamiento seguro” (secure storage) se dividen dentro de varios tipos de almacenamiento seguro: Contraseñas, Notas, Direcciones, Tarjetas de Pago y Cuentas Bancarias. Es bueno que LastPass los divida, pero ¿es realmente necesario?

Si quieres agregar un archivo, las cosas se complican todavía más...

Funciones

Wow. ¿Por dónde empiezo?

Entiendo que quizá te gustaría almacenar estos documentos o archivos personales: licencia para conducir, pasaporte, número de seguridad social. Pero, ¿es en serio? ¿Membresías? ¿Mensajería instantánea? ¿Contraseña de WiFi? En serio, dudo que a alguien le llame la atención LastPass por estas exageradas opciones de almacenamiento.

Otra cosa acerca de la bóveda: es fácil de usar PERO algunos elementos están muy escondidos o son difíciles de localizar: Seguí revisando la lista de funciones que me prometieron que tiene LastPass, y lo que pude ver en mi bóveda: por ejemplo, ¿dónde estaba la autenticación de múltiples factores? No tengo idea. Lo busqué como tal: y nada.

Después hice clic en “opciones de cuenta”, y lo encontré escondido en el menú de ahí:

Funciones

Junto a los dispositivos de confianza y otras funciones.

Autenticación de Múltiples Factores

Es una lástima que esté tan escondido, porque la autenticación de múltiples factores de LastPass es un gran punto a favor: hay muchas opciones (este supera con creces a competidores como 1Password):

Funciones

Y habilitar tantos autenticadores de múltiples factores fue bastante fácil: solo hice clic en cada uno de ellos, lo configuré y listo:

Funciones

Como resultado, cada vez que agregué un dispositivo, este me redireccionó a la sección de Dispositivos de Confianza (Trusted Devices - revisar la captura de pantalla anterior). LastPass me notificó que cada vez que utilice un dispositivo de confianza, no se me solicitaría mi contraseña maestra, y que cualquier dispositivo de confianza permanece “confiable” por 30 días, después de este periodo tienes que registrarlo nuevamente como dispositivo de confianza. Es bueno saberlo, en caso de pérdida o robo de uno de los dispositivos, por ejemplo.

URL Rules

Las configuraciones de la cuenta de LastPass tenía algunas opciones extrañas que nunca había escuchado antes: Never URLs, Equivalent Domains y URL Rules.

  • Never URLs te permite añadir un sitio web en el que no desees que LastPass realice ninguna acción: quizá, algo que te gustaría mantener en secreto.
  • Equivalent Domains te permite establecer dominios que LastPass sabe que son equivalentes a la URL de la que tomó su contraseña:

Funciones

(Yo recomendaría revisar todos los dominios equivalentes listados, ya que sé que, por ejemplo, ¡mi contraseña de Skype es muy diferente a la de mi Bing!)

  • URL Rules te permite establecer las reglas para estos dominios equivalentes; tal y como sugerí anteriormente, si no quieres que LastPass utilice la misma credencial para dos dominios diferentes, puedes cambiar eso aquí:

Funciones

Security Challenge

Security Challenge de LastPass analiza tu email y tu contraseña para detectar cualquier falla de seguridad, y es bastante meticuloso

Primero, analiza tu dirección de correo electrónico para detectar cualquier falla de seguridad:

Funciones

Después, te muestra el nivel de seguridad de tus contraseñas, y te muestra sugerencias para fortalecerlas:

Funciones

Realmente es fácil de usar, y probablemente, el generador de contraseñas y los reportes de seguridad de contraseñas sean uno de los mejores y de los más fáciles de usar. No es tan excelso como el generador todo en uno y el multicambiador de contraseñas de un solo clic de Dashlane, pero es digno de recibir el segundo lugar.

Contactos de Emergencia

Esta no es un función estándar de los gestores de contraseñas: pero en LastPass, puedes establecer tantos contactos de emergencia para acceder a tu cuenta en caso de que olvides tu contraseña maestra, y aceptar el acceso como contacto de emergencia para las cuentas de otros usuarios.

Es increíblemente fácil configurarlo: solo haz clic en el botón “Añadir Contacto de Emergencia”, ingresa la dirección de correo electrónico del contacto de emergencia y el límite de tiempo antes de conceder el acceso de emergencia.

En general, estas funciones adicionales están bien pensadas y son bastante útiles: ¡pero no sé por qué tienen que estar tan escondidas!

Planes y Facturación

LastPass ofrece dos tipos de planes: Personal y Business.

Pero eso no es todo: en el plan “Personal”, este ofrece dos opciones más: Premium y Families. En el “Business”, este ofrece un plan Teams y un plan Enterprise.

El plan “Premium” es para uso personal; el “Familiar” es hasta para 6 usuarios; “Teams” es de 5 a 50 usuarios y el “Enterprise” es para más de 50...

Planes y Facturación

Creo que para un solo usuario, el plan Premium definitivamente es todo lo que necesitas: la función security challenge viene incluida, así como el acceso de emergencia y el almacenamiento de archivos cifrados de 1GB. Creo que solo necesitarías el plan Familiar si realmente quisieras tener una bóveda para cada miembro de la familia, porque de lo contrario, el plan Premium tiene contraseñas compartidas y puede guardar y completar contraseñas ilimitadas.

Las verdaderas diferencias entre los planes vienen cuando se trata del plan Team o Enterprise: tanto el panel de control como los reportes podrían resultar útiles para los empleados que desean almacenar sus datos de forma segura. Esto es lo que incluye el plan Teams:

Planes y Facturación

... y esto es lo que incluye el plan Enterprise:

Planes y Facturación

Ambos son excelentes opciones para los usuarios de negocios, aunque no estoy segura de que si entre más grandes sean los equipos de trabajo necesiten de otras funciones: acceso API y atención dedicada al cliente (de las cuales hablaré en breve).

Configuración y Facilidad de Uso

Descargar e instalar LastPass solo me costó un clic.

Una vez que se instaló el programa, se me solicitó instalar la extensión del navegador (o navegadores) desde el que deseara importar mis contraseñas; fue bastante inteligente: LastPass detectó los navegadores que tenía en mi sistema.

Configuración y Facilidad de Uso

Y luego preguntó para qué navegadores quería que se instalaran las extensiones.

Opté por Chrome. Y apareció esto:

Configuración y Facilidad de Uso

Eso es muy inteligente, y una experiencia muy impresionante; después de revisar tantos gestores de contraseñas, ¡Creo que esta es la primera vez que veo instrucciones para crear una contraseña maestra tan segura!

Después de ingresar la contraseña maestra, me salió esto:

Configuración y Facilidad de Uso

Elegí Google y me llevó a la autenticación de Google... y después me preguntó si me gustaría guardar mi primera contraseña:

Configuración y Facilidad de Uso

¡Nada mal!

Esto demuestra que LastPass es más que solo una extensión del navegador que utilizas para iniciar sesión con tu contraseña maestra e ir a tu bóveda; es como un panel de control, pero más simple.

Es una interfaz muy limpia, e incluso tiene una barra de búsqueda para que busques cualquier cosa que hayas guardado:

Configuración y Facilidad de Uso

Por ahora todo bien… excepto que, ¿en verdad tengo que agregar todas mis contraseñas una por una? No pude encontrar la función de importar por ningún lado. Al final, tuve que investigar en la sección de preguntas frecuentes de LastPass, y encontré que habíavarias formas de importar las contraseñas:

Configuración y Facilidad de Uso

...pero no hay ninguna función para importarlas automáticamente, a diferencia de su rival más cercano, Dashlane, que importa todas tus contraseñas incluso sin necesidad de preguntarte. Esto es un poco decepcionante de LastPass, incluso si la extensión del navegador logró importar la mayoría de las contraseñas. ¿Qué pasa si tengo varios navegadores con varias contraseñas diferentes?

Aparte de eso, la bóveda es muy fácil de usar, y realmente me gustó la función buscar, me ahorró muchísimo tiempo Me la hubiera pasado buscando la información bancaria y contraseñas específicas.

Si no eres un experto en informática, creo que serás capaz de instalar y configurar fácilmente LastPass, pero importar tus contraseñas vía CSV o desde otro gestor de contraseñas, puede confundirte. Sin duda, importarlas desde la extensión del navegador es la forma más fácil de hacerlo.

En cuanto a la aplicación móvil, mientras se me impidió tomar una captura de pantalla, recibí un correo electrónico luego de que intentara iniciar sesión para que confirmara que realmente era yo quien estaba tratando de iniciar sesión en mi cuenta de LastPass desde un dispositivo desconocido.

Una vez que inicié sesión (y que confirmé mi identidad), LastPass hizo todo lo demás: te pregunta si te gustaría autocompletar todas tus contraseñas desde tu cuenta a la aplicación y agregarlas a tu lista de contraseñas existentes.

La aplicación se ve exactamente igual que la versión web y la extensión del navegador, con opciones para contraseñas, notas seguras, direcciones, un navegador seguro (este es solo para la aplicación) y un centro compartido. Esta reduce las millones de opciones de información segura que mencioné anteriormente a solo “tarjetas de pago” y “cuentas bancarias”, lo cual no es algo malo.

Diría que es muy fácil de usar y de configurar, y me gustó que este importara automáticamente las contraseñas de mi dispositivo: lo cual Dashlane o Zoho Vault, dos de sus grandes rivales, no hicieron.

Seguridad

Como mencioné anteriormente, ya que ingresar a LastPass puede ser un proceso difícil para ti: puedes configurar varias autenticaciones en dos pasos como desees desde los ajustes de la cuenta.

LastPass utiliza un cifrado AES-256 para proteger tu información, transferida a través del cifrado SSL. Pero este realmente no almacena tu información como tal; es un proveedor con conocimiento cero, lo que significa que solo tú (y cualquier otra persona que desees compartirlo) tendrás acceso a tu contraseña maestra.

LastPass nunca almacenará tu información en sus servidores ni te solicitará y, si por alguna razón no puedes acceder a tu cuenta (y no tienes establecido ningún contacto de emergencia), entonces tu información se habrá perdido para siempre. Creo que eso es bastante tranquilizador, especialmente en caso de que tu dispositivo o los servidores de LastPass sean hackeados.

De igual modo, las otras funciones de seguridad incluyen el security challenge que ya mencioné anteriormente y que; mientras más lo pienso, más útil es.

Atención al Cliente

Aquí es donde LastPass me decepcionó, más que otros gestores de contraseñas que he analizado.

Su sistema de atención al cliente es un desastre. Primero, no había absolutamente ningún lugar donde pudiera encontrar el botón de atención al cliente, ni en la bóveda ni en la extensión del navegador:

Atención al Cliente

... Este solo me redireccionó a un foro:

Atención al Cliente

Busqué “¿cómo me pongo en contacto con la atención al cliente?” y esto fue lo que vi:

Atención al Cliente

A pesar de que es útil hacer que los usuarios busquen sus respuestas antes de ponerse en contacto con atención al cliente con las mismas preguntas una y otra vez, desde la perspectiva del servicio al cliente, eso no está nada bien. Así no es como deberías tratar a tus clientes de pago, LastPass. Si quiero saber algo, quiero saberlo lo más PRONTO posible.

Una vez que llegué a la página de atención al cliente, vi esto:

Atención al Cliente

A ver, a pesar de que soy un cliente que paga, ¿todavía tengo que esperar por una atención por solicitudes? Incluso, ¿no hay chat en vivo o atención vía email?

Aparentemente, los usuarios Premium reciben respuestas más rápidas que los usuarios del plan gratuito. Me gustó que me proporcionaran un enlace para darle seguimiento al estado de mi solicitud:

Atención al Cliente

Y les tomó 3 días darme una respuesta: lo cual no está nada bien. Me pregunto cuánto tiempo les toma responderles a los usuarios gratuitos, considerando que la respuesta promedio para los usuarios “Premium” tarda 3 días.

Y lo peor: LastPass no cuenta con una política de reembolso, lo cual no mencionan por ningún lado en su página.

Atención al Cliente

Casi todos los gestores de contraseña que he analizado y leído tienen algún tipo de garantía de reembolso, que explican claramente en su página. En este caso, LastPass es menos que perfecto; sin “ninguna” política de reembolso, simplemente no es un buen servicio al cliente. Si eso es algo importante para ti, te recomiendo el rival más cercano de LastPass: Dashlane, quienes me devolvieron mi dinero el mismo día que lo solicité.

Por otro lado, LastPass está disponible en varios idiomas:

Atención al Cliente

...el formulario para recibir atención al cliente te pide que redactes tu solicitud en inglés; así que buena suerte si tu redacción en inglés no es muy buena.

Conclusión

Felicity Kay
Felicity Kay
Experto en ciberseguridad

En términos generales, LastPass es un gestor de contraseñas fácil de usar (en su mayoría), con algunas fantásticas funciones adicionales: el security challenge definitivamente fue mi favorita, y será algo que utilice como medida de éxito cuando analice otros gestores de contraseñas.

Creo que el mejor plan para una persona es el plan Premium, ya que tiene todas las funciones que podrías utilizar para el uso personal: incluso si tienes una familia, puedes fácilmente compartirles tus contraseñas y tener todos tus dispositivos sincronizados.

Considero que LastPass es definitivamente uno de los mejores gestores de contraseñas en el mercado, tomando en cuenta el precio, las funciones que ofrece y lo fácil que es de usar. Pero para mí, prácticamente la nula existencia de atención al cliente, le impide ser el MEJOR gestor de contraseñas. Es bueno, pero otros gestores de contraseñas como Dashlane, hace todo lo que LastPass hace, y todavía más.

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