Análisis de Norton Secure VPN: ¿es buena? Informe de 2024

Norton Secure VPN es una VPN aceptable. Ofrece buena seguridad, velocidades rápidas y una interfaz muy intuitiva. Además, incluye prestaciones de seguridad estándares en el sector, como cifrado AES 256-bit, desconexión automática, política de no guardar registros y protocolos seguros. En las pruebas de velocidad realizadas en Estados Unidos, Norton Secure VPN solo redujo las velocidades por un promedio del 40 %, lo cual es comparable con algunas de las mejores VPN en 2024.

También es buena para streaming. Mi equipo y yo confirmamos que funciona con sitios populares como Netflix, BBC iPlayer y Amazon Prime. Además, también es una de las VPN más aptas para principiantes del mercado, con aplicaciones bien diseñadas y fáciles de usar para Android, iOS, Windows y macOS.

Además de las prestaciones de seguridad esenciales, Norton Secure VPN cuenta con:

• Seguridad Wi-Fi
• Optimización para P2P
• Bloqueador de rastreadores publicitarios
• Tunelización dividida
• Y mucho más…

Sin embargo, Norton Secure VPN tiene varios problemas que no puedo ignorar. La VPN a veces interfiere con la conectividad a internet, la función de tunelización dividida no siempre funciona en Windows, la VPN no puede superar los cortafuegos en países restrictivos y la asistencia por chat 24 horas y el asistencia telefónico son irregulares a la hora de resolver preguntas y problemas técnicos.

Norton Secure VPN ofrece planes de pago para 1, 5 y 10 dispositivos, con suscripciones mensuales y anuales disponibles para cada uno. Todos los planes ofrecen lo mismo y solo difieren en la cantidad de dispositivos que protegen. El plan anual para un dispositivo cuesta a partir de 2,50 US$ / mes. Norton Secure VPN ofrece una garantía de reembolso de 60 días para los planes anuales y una garantía de reembolso de 14 días para los planes mensuales.

Norton Secure VPN también viene con 3 de los planes Norton 360, que incluyen el mejor antivirus del mercado en 2024.

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Reseña completa de Norton Secure VPN

Dediqué algunas semanas a probar y analizar Norton Secure VPN para ver cómo se compara con otras VPN destacadas. Puedo decir con seguridad que Norton Secure VPN es buena para navegar en Internet, para streaming y para ocultar tu actividad de tu proveedor de servicios de internet (ISP).

Además, las aplicaciones fáciles de usar de Norton Secure VPN son simples de manejar para alguien que nunca ha utilizado una VPN. Puedes conectarte a un servidor con solo hacer clic una o dos veces, las funciones son fáciles de encontrar y de usar, y la mayoría de las opciones en la pestaña de configuración incluyen breves explicaciones.

Sin embargo, la VPN de Norton no cuenta con prestaciones de seguridad muy buenas para descargar torrents y no es muy eficaz para superar la censura. Si te interesa descargar torrents o necesitas superar la censura, te recomiendo probar ExpressVPN y Private Internet Access en su lugar.

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Prestaciones de Norton Secure VPN

Norton Secure VPN cuenta con prestaciones de seguridad VPN estándares en el mercado:

• Cifrado AES de 256 bits: Norton Secure VPN protege tus datos con un cifrado de nivel bancario de extremo a extremo.
• Política de no guardar registros: Norton Secure VPN no registra el tráfico online, los archivos que descargas ni tu dirección IP.
• Desconexión automática: esta función corta tu acceso a internet si la conexión VPN se pierde (no disponible en iOS).

Existen VPNs con funcionalidades de desconexión automática mucho mejores que la de Norton Secure VPN. Por ejemplo, NordVPN y PrivateVPN te permiten elegir qué aplicaciones se desconectan si la VPN se desconecta. Sin embargo, la desconexión automática de Norton Secure VPN sigue siendo aceptable y funciona como se espera.

Tienes acceso a 2 protocolos VPN: OpenVPN para Android/Windows y IKEv2/IPSec para iOS/Mac. Me alegra ver esto, ya que ambos protocolos son realmente seguros y rápidos, aunque desearía que la VPN también incluyera acceso a WireGuard (como hace Private Internet Access y CyberGhost VPN), porque es mucho más rápido.

También me gusta que esté disponible la protección contra fugas de DNS y WebRTC. Dicho esto, es una pena que falte la protección contra fugas de IPv6. Aun así, puse a prueba la protección contra fugas de Norton Secure VPN ejecutando pruebas de fuga en servidores de más de 10 países, incluyendo España, y nunca tuve ninguna fuga.

Lamentablemente, a Norton Secure VPN le faltan algunas características de seguridad avanzadas. No tiene servidores de solo RAM, que borran todos los datos con cada reinicio del servidor, ni secreto perfecto hacia adelante, que cambia la clave de cifrado que se usa en cada sesión de la VPN, lo que impide que los hackers accedan a datos anteriores o posteriores si descifran la clave de cifrado.

Norton Secure VPN admite el tráfico de Tor en sus servidores, pero los agentes de asistencia me dijeron que no recomiendan usar los dos juntos porque podría causar problemas de conectividad. Si necesitas una buena VPN para acceder a sitios de la dark web, recomiendo ExpressVPN, ya que admite el tráfico de Tor en todos sus servidores, o NordVPN, porque te permite navegar por sitios Tor en navegadores normales (Chrome, Firefox y Opera).

Además, Norton Secure VPN incluye un par de prestaciones adicionales, incluyendo tunelización dividida, un bloqueador de rastreadores publicitarios y una herramienta de seguridad Wi-Fi.

Tunelización dividida

Norton Secure VPN ofrece tunelización dividida en Android y Windows, lo que te permite excluir aplicaciones del túnel VPN. La tunelización dividida me funcionó con las aplicaciones independientes, pero por alguna razón, no funcionó en Windows con la VPN incluida en mi aplicación de Norton 360, y la aplicación web nunca me permitió seleccionar las aplicaciones que quería excluir de la conexión VPN. Sin embargo, funcionó muy bien en mi dispositivo Android, y pude acceder a mis aplicaciones bancarias, que generalmente me bloquean si tengo una VPN activada.

Sinceramente, creo que Private Internet Access o Surfshark tienen mejores herramientas de tunelización dividida porque sus opciones funcionan de manera sistemática y son más convenientes, ya que te permiten dividir también las direcciones IP, además de las aplicaciones.

En general, la tunelización dividida de Norton Secure VPN es aceptable, ya que funciona bien en las aplicaciones independientes de Android y Windows, pero no como parte de la aplicación Norton 360.

Bloqueo de rastreadores publicitarios

Norton Secure VPN tiene un buen bloqueador de rastreadores publicitarios. En mis pruebas, su funcionalidad de bloqueo de rastreadores publicitarios protegió mi identidad de los rastreadores publicitarios, evitando que las empresas me espiaran sin mi permiso y me dirigieran anuncios personalizados. Sin embargo, no bloquea anuncios como lo hace MACE de Private Internet Access, lo cual es un poco decepcionante.

Dicho esto, a diferencia de muchas VPN, el bloqueo de rastreadores publicitarios de Norton Secure VPN está disponible en todas las plataformas. El único inconveniente es que no incluye también el bloqueo de malware como PIA MACE y la Protección contra amenazas de NordVPN.

En resumen, Norton Secure VPN cuenta con un buen bloqueador de rastreadores publicitarios, que hace un excelente trabajo a la hora de proteger tu privacidad en Internet, y funciona en todas las aplicaciones. Lo único es que me gustaría que además de rastreadores también bloqueara anuncios.

Seguridad Wi-Fi

La función de Seguridad Wi-Fi te mantiene seguro en redes no seguras y comprometidas. Utiliza análisis avanzados para identificar redes peligrosas y te alerta cuando te conectas a una. También me gusta que puedas configurar la aplicación para que se conecte automáticamente a un servidor VPN cuando detecta que te has conectado a una red peligrosa.

Además, puedes agregar manualmente redes de confianza si la VPN bloquea una conexión en la que confías. Esto es bueno si no quieres que la VPN se active al conectarse, como en la red abierta de tu trabajo.

La función se llama «Seguridad Wi-Fi» en iOS y Android, pero en Windows y Mac se llama «Auto VPN», lo que puede hacer que pienses que es una función completamente diferente y dificulta su búsqueda. Me gustaría que Norton Secure VPN se decidiera por un único nombre para esta función en todos los sistemas operativos.

En general, la función de Seguridad Wi-Fi de Norton Secure VPN es realmente buena y te alerta sobre redes peligrosas y se conecta automáticamente a un servidor VPN cuando intentas conectarte a una red no segura.

Privacidad y seguridad con Norton Secure VPN

Norton Secure VPN cuenta con una estricta política de no guardar registros, lo que significa que no almacena tu dirección IP cuando navegas por Internet. Sin embargo, sí conserva otros datos, como tu dirección de correo electrónico e información de pago (para procesos de registro y facturación), así como tu ancho de banda, que requiere para seguridad, operaciones de red y soporte.

No obstante, Norton Secure VPN tiene su sede en Estados Unidos, país que forma parte de la Alianza de los 5/9/14 Ojos (un grupo de países que comparten datos de vigilancia). Si el gobierno de EE. UU. o las fuerzas de seguridad solicitaran tus datos, Norton Secure VPN tendría que entregarlos, en caso de tener alguno. El proveedor de servicios VPN no debería tener ninguna de tu información de navegación en ese caso, pero me sentiría más tranquilo si su política de no guardar registros fuera auditada de forma independiente, al igual que la de Private Internet Access.

En general, la política de no guardar registros de Norton Secure VPN no está a la altura de otras VPN líderes porque, aunque no registra tu tráfico o los archivos que descargas, sí registra tu dirección de correo electrónico y tiene su sede en un país de la Alianza de los 5/9/14 Ojos.

Velocidad y rendimiento de Norton Secure VPN

La disminución de velocidad de Norton Secure VPN es media. Realicé pruebas de velocidad conectándome a servidores en todos los 29 países donde Norton Secure VPN tiene un servidor y experimenté una disminución media de velocidad del 55 %. Esto no suele ser una disminución media aceptable de la velocidad, pero cuando realicé las pruebas de velocidad, estaba de viaje en un país (Rumanía) que tiene velocidades muy rápidas, así que le pedí a mi compañero de EE. UU. que también hiciera pruebas de velocidad para tener una imagen más justa de las velocidades de Norton Secure VPN y él reportó una disminución del 40%, que está cerca de la media.

Norton Secure VPN ofrece velocidades muy rápidas en servidores locales e incluso mantiene velocidades bastante rápidas también en algunos servidores distantes. No obstante, sí experimenté algunas ralentizaciones notables en servidores muy remotos en Japón y Singapur.

Primero hice una prueba de velocidad sin estar conectado a la VPN para establecer una línea base de mis velocidades:

Luego, me conecté a la ubicación del servidor de Norton Secure VPN en Rumanía. Experimenté una disminución de velocidad del 40 %, pero mis velocidades apenas se vieron afectadas y pude navegar por Internet como si no estuviera usando una VPN en absoluto, y todas las páginas web se cargaron al instante, los vídeos en HD se cargaron instantáneamente y no hubo tiempos de carga cuando iba saltando por ellos, y los vídeos en 4K en YouTube se cargaron al instante y sin tiempos de carga.

También quería poner a prueba mis velocidades en servidores más distantes, así que me conecté a la ubicación de EE. UU. para hacer una comparación. Mis velocidades disminuyeron aproximadamente un 54 %, pero la ralentización todavía no era muy notable. Todos los sitios a los que accedí se cargaron instantáneamente, y los vídeos en HD y en 4K en YouTube también se cargaron al instante, y solo tuve unos leves tiempos de carga al saltar por los vídeos en 4K.

Finalmente, probé un servidor japonés, y mis velocidades disminuyeron un 73 %, una cifra impactante. Mis conexiones todavía eran bastante rápidas, pero sí experimenté algunas desaceleraciones notables: el 50 % de los sitios web que visité tardaron de 3 a 5 segundos en cargarse, y los vídeos en 4K de YouTube tardaron de 8 a 10 segundos en cargarse y hubo notables tiempos de carga cuando saltaba por distintas partes. El lado positivo es que los vídeos en HD continuaron cargándose instantáneamente, y mis llamadas de VoIP nunca se congelaron ni se cortaron.

Sin embargo, quería ver qué tipo de velocidades tenía mi compañero en EE.UU. Mi compañero primero realizó una prueba de velocidad sin estar conectado a la VPN para obtener su velocidad de referencia:

En un servidor local de EE. UU., tuvo una disminución de velocidad del 14 %, y sus actividades en Internet apenas se vieron afectadas. Las series de televisión y películas comenzaron de inmediato y los sitios web se cargaron enseguida.

Luego, probó un servidor distante en España. Su velocidad disminuyó un sorprendente 88 %. Sin embargo, los vídeos en HD comenzaron instantáneamente, los sitios web se cargaron sin demoras, y no hubo congelamientos o errores durante múltiples llamadas de Zoom.

Finalmente, se conectó a otro servidor distante en Australia. Mi compañero reportó solo una caída del 32 % en velocidad, pero notó una desaceleración similar a la que yo tenía cuando estaba conectado a un servidor distante en Japón. Los vídeos tardaron unos 10 segundos en comenzar y los sitios web se cargaron en 3 a 5 segundos. No obstante, sus llamadas de Zoom fueron de perfecta calidad, y pudo jugar a videojuegos sin mucha demora.

En general, obtendrás velocidades muy rápidas en servidores locales y buenas velocidades en servidores distantes, pero yo tuve desaceleraciones notables mientras reproducía videos y navegaba en servidores muy distantes. Dicho eso, mis llamadas de VoIP fueron fluidas en todas las ubicaciones.

Servidores y direcciones IP de Norton Secure VPN

Norton Secure VPN cuenta con servidores en 29 países, incluyendo España y México (pero ningún otro país de Latinoamérica), lo cual no es mucho. Curiosamente, el número es de 28 en dispositivos móviles y Turquía no está disponible en móviles por alguna razón. Otras VPN del mercado de primera categoría, como ExpressVPN y CyberGhost VPN, en comparación, tienen redes de servidores que cubren al menos 100 países. Dicho esto, Norton Secure VPN sigue teniendo servidores distribuidos por todo el mundo para ayudarte a encontrar un servidor cercano que no esté saturado. La mayoría de los servidores de Norton Secure VPN se encuentran en Europa, pero también están presentes en América del Norte, Asia, Oriente Medio y África.

Norton Secure VPN únicamente te permite conectarte a un país y no a una ciudad (tanto ExpressVPN como Private Internet Access te permiten escoger un servidor en una ciudad específica). Esto significa que podrías experimentar velocidades más lentas dependiendo de tu país (particularmente en Canadá, EE. UU. y otros países grandes), ya que es posible que no te conectes a un servidor en una ciudad cercana.

Los únicos servidores especializados de Norton Secure VPN son los servidores de torrents en los Países Bajos. Puedes usar los servidores para torrents conectándote a la «región optimizada para torrents» (Torrenting-optimized region) en la lista de servidores (disponible solo en ordenador). Si estás conectado a un servidor normal y comienzas actividades P2P, la VPN te sugerirá cambiarte a este servidor donde se permite la descarga de torrents. Es una pena que haya tan pocos servidores especializados, ya que muchas VPN tienen servidores optimizados para streaming, descarga de torrents, gaming y ofuscación. Norton Secure VPN tampoco ofrece direcciones IP dedicadas, que son IPs que solo te pertenecen a ti y te ayudan a evitar peticiones repetitivas de reCAPTCHA.

En general, Norton Secure VPN tiene una red de servidores pequeña en comparación con muchas otras VPN del mercado, pero me siguió pareciendo fácil encontrar servidores no saturados. Es simplemente una pena que no cuente con extras como servidores optimizados para streaming, gaming u ofuscación.

Norton Secure VPN para streaming y descarga de torrents

Creo que Norton Secure VPN es bastante buena para streaming, y en mis pruebas, con la ayuda de compañeros situados por todo el mundo, confirmamos que funciona con Netflix, BBC iPlayer, Max y Amazon Prime al conectarnos a servidores en nuestros países, aunque ocasionalmente no funcionó con Amazon Prime. Ninguno de nosotros pudo ver Disney+.

Recomiendo probar ExpressVPN o Private Internet Access en su lugar, ya que ambas funcionan con todos los principales servicios de streaming.

Norton Secure VPN es apta para compartir archivos P2P, pero no creo que sea muy buena, ya que solo tiene una ubicación de servidor especializada en la descarga de torrents en Países Bajos (se llama «región optimizada para torrents» y está disponible solo en ordenador), y no cuenta con complementos como redirección de puertos o soporte de proxy SOCKS5 para descargas más rápidas. Sin embargo, funciona de maravilla con todos los clientes de torrent populares como BitTorrent y Transmission.

Mis mejores VPN para P2P son ExpressVPN y Private Internet Access. Ambas VPN ofrecen velocidades excelentes, seguridad de primera categoría y una extensa red de servidores, además de redirección de puertos. Private Internet Access también cuenta con servidores proxy SOCKS5, que ocultan tu dirección IP pero no usan cifrado, por lo que obtienes velocidades más rápidas.

En general, Norton Secure VPN es buena para streaming, pero solo aceptable para descargar torrents. Norton Secure VPN funciona con muchos de los principales sitios de streaming, pero falla con Disney+. Sin embargo, solo cuenta con una ubicación de servidor para torrents y no tiene prestaciones adicionales para descargar torrents, como redirección de puertos o un proxy SOCKS5 para hacer descargas más rápidas.

Superar la censura con Norton Secure VPN

Norton Secure VPN no puede superar cortafuegos en Internet y no funciona en países con restricciones como China e Irán. Si te encuentras en un país que censura Internet, te recomiendo usar ExpressVPN o Private Internet Access.

Planes y precios de Norton Secure VPN

Norton Secure VPN ofrece planes de pago para 1, 5 y 10 dispositivos. Todos los planes tienen las mismas características y solo se diferencian en la cantidad de dispositivos que protegen. Puedes obtener cada plan con una suscripción mensual o anual. Las suscripciones de mes a mes cuestan a partir de 4,50 US$ / mes, pero las suscripciones anuales son más asequibles y el precio es de a partir de 2,50 US$ / mes, lo que se reduce a solo 2,50 US$ / mes si pagas un año por adelantado. Eso sí, ten en cuenta que los precios de renovación para las suscripciones anuales aumentan significativamente.

También me desagrada que los planes mensuales no sean fáciles de encontrar, ya que no son visibles en la página principal de precios y tienes que buscarlos en el sitio web de Norton. Además, si deseas proteger más de 5 dispositivos, te recomiendo optar por Private Internet Access o Surfshark en su lugar, ya que son más asequibles y permiten conectar infinitos dispositivos.

Además, puedes obtener Norton Secure VPN como parte de los paquetes antivirus 360 de Norton. El plan «Estándar + VPN» es una oferta particularmente buena porque obtienes las funcionalidades del antivirus junto con la VPN por el mismo precio que la VPN independiente. La desventaja es que «Estándar + VPN» protege solo 3 dispositivos en lugar de los 5 dispositivos del producto independiente. El antivirus de Norton obtiene constantemente las mejores calificaciones en todas nuestras pruebas, y es nuestra primera opción como mejor antivirus en 2024.

Norton Secure VPN acepta varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, Google Pay y PayPal, pero me gustaría que hubiera una opción para pagar con criptomonedas.

Norton Secure VPN ofrece una garantía de reembolso muy generosa de 60 días en sus planes anuales (la mayoría de las VPN ofrecen una garantía de reembolso de 30 días). En los planes mensuales, Norton Secure VPN ofrece una garantía de reembolso de 14 días.

Facilidad de uso de Norton Secure VPN: aplicaciones para móviles y de ordenador

Norton Secure VPN ofrece aplicaciones intuitivas en español para Android, iOS, Windows y macOS, pero no tiene una aplicación para Linux; me gustan mucho las aplicaciones de Linux de ExpressVPN y Private Internet Access.

Instalar las aplicaciones de la VPN es muy fácil. Instalé las aplicaciones en mis smartphones iOS y Android en 1 minuto, y el proceso duró solo 1-2 minutos en mi PC Windows y MacBook Pro.

Android

La aplicación para Android de Norton Secure VPN tiene muchas funciones y es muy fácil de usar.

La función de conexión rápida te conecta automáticamente con el servidor más rápido según tu ubicación. Además, me gusta lo sencillo que es conectarse manualmente a un servidor, ya que la lista de países aparece cuando haces clic en el icono de ubicación en la parte inferior de la página. Mi única queja al conectarme a un servidor es que no hay una opción para filtrar los servidores por velocidad.

Además, el diseño intuitivo hace que sea fácil encontrar cada función. Si eres nuevo en el uso de VPNs, te gustará que Norton Secure VPN proporcione una breve explicación de todas sus funciones.

En general, me gusta la aplicación para Android de Norton Secure VPN. Ofrece un montón de funciones, es segura y tiene un diseño muy fácil de usar. Es una pena que la función de tunelización dividida no funcione bien.

iOS

La aplicación de Norton Secure VPN para iOS es fácil de usar, pero no es tan segura como la aplicación de Android.

El diseño es el mismo que el de la aplicación para Android y puedes conectarte a un servidor con un solo clic, pero a la aplicación de iOS le falta una funcionalidad de desconexión automática (kill switch). Si necesitas una aplicación de VPN para iOS que incluya esta función, te recomiendo que le eches un vistazo a ExpressVPN y Private Internet Access.

También falta la opción de tunelización dividida en la aplicación para iOS (solo algunas VPN, como TunnelBear, disponen de esta funcionalidad en iOS), pero no es un gran inconveniente, teniendo en cuenta que la tunelización dividida solo funciona el 50 % del tiempo en Android.

Como punto a favor, la aplicación de iOS cuenta con otras prestaciones, como bloqueo de rastreadores publicitarios y la función de seguridad Wi-Fi.

En general, la aplicación de Norton Secure VPN para iOS es fácil de usar, pero le falta una funcionalidad de desconexión automática y la tunelización dividida.

Windows/Mac (ordenador)

Al igual que las aplicaciones para móviles, las aplicaciones de ordenador de Norton Secure VPN son fáciles de usar. Las aplicaciones cuentan con una función de conexión rápida, que funciona muy bien, y una función de conexión automática, que es muy conveniente. Las aplicaciones también simplifican la conexión manual a un servidor, ya que hay un menú desplegable de países y un botón de encendido y apagado que indica si estás conectado a un servidor.

La aplicación de Windows es mejor porque incluye tunelización dividida (la mayoría de las VPN no disponen de tunelización dividida en macOS, a excepción de ExpressVPN y Private Internet Access). Afortunadamente, tanto la aplicación de Windows como la de macOS tienen bloqueo de rastreadores publicitarios.

La aplicación de Windows tiene su función de conexión automática, que inicia la VPN cuando tu equipo se enciende o sale del modo de suspensión, y su función de VPN automática, que conecta la VPN automáticamente cuando detecta que tu conexión a Internet no es segura o está comprometida. Con estas automatizaciones, no tendrás que iniciar o conectarte manualmente a la VPN, por lo que puedes saltarte un paso y dedicarte directamente a navegar. CyberGhost VPN tiene automatizaciones similares, y mucho más.

En resumen, las aplicaciones de ordenador de Norton Secure VPN son muy fáciles de usar, pero me gusta más la aplicación de Windows porque también cuenta con tunelización dividida y algunas funciones de conexión interesantes.

Aplicaciones de Norton Secure VPN: ¿es fácil usar Norton Secure VPN?

Las aplicaciones de Norton Secure VPN son fáciles de usar para usuarios de iOS, Android, Windows y macOS. Las aplicaciones para móvil y ordenador tienen diseños diferentes, pero todas son fáciles de navegar.

La aplicación de Android es la más completa, con bloqueo de rastreadores publicitarios, desconexión automática y la función de seguridad Wi-Fi. También tiene tunelización dividida, pero solo funciona el 50 % del tiempo. La aplicación para iOS tiene la mayoría de las mismas funcionalidades, pero le falta la desconexión automática y la tunelización dividida, por lo que no es tan segura como la de Android.

Las aplicaciones de Windows y macOS son bastante similares y ambas vienen con un bloqueador de rastreadores publicitarios, desconexión automática y la funcionalidad de Seguridad Wi-Fi. La aplicación de Windows también tiene tunelización dividida y automatizaciones.

Asistencia al cliente de Norton Secure VPN

Norton Secure VPN cuenta con una útil biblioteca de asistencia que ofrece instrucciones de configuración, solución de problemas y una completa sección de preguntas frecuentes en español. Ofrece un chat 24 horas disponible en español, asistencia en redes sociales (Facebook y X), y también asistencia telefónica, pero no cuenta con asistencia por correo electrónico.

La biblioteca de asistencia es bastante buena. Muestra guías sobre temas como la descarga e instalación de las aplicaciones, gestión de suscripciones y pasos de resolución de problemas, y también tiene una opción de búsqueda. Aunque me gustaría que Norton Secure VPN mostrara todas las guías en la página de asistencia como lo hace CyberGhost VPN, me gusta lo detallada y exhaustiva que es la información de la biblioteca de asistencia. Las guías de ayuda me parecieron muy útiles, ya que me permitieron resolver la mayoría de mis problemas. Dicho esto, me gustaría que Norton Secure VPN añadiera tutoriales en vídeo como ofrecen ExpressVPN y NordVPN.

Norton también proporciona un foro con una comunidad activa donde puedes publicar tus preguntas o problemas e interactuar con otros usuarios.

Norton Secure VPN ofrece asistencia telefónica, algo poco común en una VPN, y cubre más de 50 países. Aunque algunas regiones disfrutan de asistencia telefónica las 24 horas, la calidad de este servicio puede variar dependiendo de dónde estés. Mi experiencia llamando desde España, una vez que regresé de mi viaje, fue un tanto irregular, con lo que quiero decir que algunos agentes fueron muy útiles, mientras que otros parecían carecer de los conocimientos esenciales sobre el producto.

No soy muy fan de la asistencia por chat de Norton Secure VPN. No me gustan los pasos adicionales que los usuarios deben realizar antes de que les pongan en contacto con un agente del chat. Primero tuve que rellenar un formulario y luego chatear con un bot (el proceso tarda de 30 a 40 segundos) antes de hablar con un agente por el chat. La mayoría de las VPN líderes te conectan de inmediato con un agente de asistencia. Incluso después de completar el formulario y responder preguntas del bot, tuve que esperar hasta 3 minutos para que me conectaran con alguien. Sin embargo, en un momento durante mis pruebas esperé 25 minutos para que me conectaran con un agente antes de darme por vencido sin recibir respuesta. La mayoría de los agentes de asistencia fueron útiles, pero también me encontré con agentes que no estaban bien informados o no respondían. Sin embargo, me gusta que Norton Secure VPN ofrezca un chat disponible en 14 idiomas.

Norton Secure VPN no ofrece asistencia por correo electrónico, así que probé su asistencia por redes sociales en Facebook y X. Hay enlaces a las páginas de redes sociales en la página de contacto, por lo que es muy fácil hacer una pregunta de esta manera. En promedio, obtuve una respuesta en 20-30 minutos y las respuestas fueron generalmente útiles. La mayoría de las VPN no utilizan las redes sociales como plataforma de asistencia, por lo que realmente me gusta esta opción.

En general, Norton Secure VPN cuenta con un buen asistencia al cliente. El sitio ofrece guías útiles y preguntas frecuentes, y es una de las pocas VPN en el mercado que también ofrece asistencia por las redes sociales. Sin embargo, sus agentes del chat y teléfono no siempre fueron útiles.

¿Vale la pena probar Norton Secure VPN en 2024?

Norton Secure VPN es segura, rápida, fácil de usar, y una buena opción en general para navegar, ver Netflix y jugar en Internet.

Norton Secure VPN ofrece prestaciones de seguridad estándares en el sector, como cifrado AES 256-bit, política de no guardar registros, desconexión automática y protocolos seguros. También tiene protección contra fugas de DNS y WebRTC y prestaciones adicionales como un bloqueador de rastreadores publicitarios, tunelización dividida y seguridad Wi-Fi.

Sin embargo, Norton Secure VPN tiene mucho margen de mejora. A veces interfiere con la conectividad a Internet, su tunelización dividida no funciona bien en Windows, la VPN no funciona en países restrictivos como China, y su asistencia telefónica y por chat 24 horas no siempre es útil.

Norton Secure VPN tiene planes de pago para 1, 5 y 10 dispositivos, con opciones de suscripción mensual y anual. Ofrece una generosa garantía de reembolso de 60 días para los planes anuales y una garantía de reembolso de 14 días para los planes mensuales. También puedes obtener Norton Secure VPN gratis al comprar Norton 360, nuestra primera opción de mejor antivirus en 2024.

Preguntas frecuentes

¿Es Norton Secure VPN gratis?

Norton Secure VPN no cuenta con un plan gratuito. Sin embargo, Norton Secure VPN ofrece una extensa garantía de reembolso de 60 días para sus suscripciones anuales y una garantía de reembolso de 14 días para sus suscripciones mensuales. El periodo de reembolso de 60 días es el doble de lo que ofrecen otras VPN del mercado. Norton Secure VPN también está incluido en Norton 360, que es el mejor antivirus del mercado.

¿Funciona Norton Secure VPN con Netflix?

Sí, Norton Secure VPN es compatible con Netflix. Mi equipo internacional y yo lo probamos conectándonos a servidores en nuestros respectivos países y pudimos ver nuestros títulos favoritos. No obstante, sigo pensando que ExpressVPN es la mejor VPN para ver Netflix, ya que proporciona las mejores velocidades de streaming del mercado.

¿Permite Norton Secure VPN descargar torrents?

Sí, pero solo tiene una ubicación de servidor especializada y le faltan algunas prestaciones importantes para descargar torrents, como servidores proxy SOCKS5, secreto perfecto hacia adelante y redirección de puertos, lo que te permite realizar descargas más rápidamente.

Honestamente, creo que hay VPNs mejor preparadas para P2P. Por ejemplo, ExpressVPN admite la descarga de torrents en servidores en 105 países, es compatible con la redirección de puertos a través de una aplicación específica para rúteres que es fácil de instalar y utilizar, tiene prestaciones de seguridad de gama alta y proporciona las descargas más rápidas del mercado.

¿Es segura Norton Secure VPN?

Sí, Norton Secure VPN es segura. Me gusta porque utiliza cifrado AES 256-bit a nivel bancario, no guarda registros de tu tráfico, ofrece desconexión automática, utiliza protocolos seguros, tiene protección contra fugas de DNS y WebRTC, y ofrece una seguridad Wi-Fi que te protege en redes no seguras y comprometidas.

Sin embargo, tiene algunos puntos débiles. No me gusta que Norton Secure VPN no tenga servidores solo con RAM, una política de no guardar registros auditada y ofuscación, lo que oculta tu tráfico VPN de tu ISP y de terceros. Si buscas una VPN con ofuscación y una política de no guardar registros auditada, te recomiendo que eches un vistazo a ExpressVPN.